王维玲《惊喜服务——老年客户升级服务与技能修炼》
发布时间：2026-01-21 20:25 浏览量：2
《惊喜服务——老年客户升级服务与技能修炼》
主讲： 王维玲老师6课时
课程收益：
1. 强化暖心服务与惊喜服务塑造的必要性，如何做到特别爱给特别客户
2. 做好自我定位与自我职业转变，提升员工现场服务的综合能力与职业素养
3. 掌握厅堂中客户识别、引导、分流基本流程与规范
授课方式：
讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现
团队游戏、形体训练
课程大纲：
第一模块：智能厅堂的竞争与挑战————格局决定布局
第二模块：暖心服务意识心态修炼————态度决定一切
第三模块：暖心服务细节技巧提升————细节决定成败