1月20日起老年旅客可电话购票，体验感咋样？

川观新闻记者 王若晔 曹凘源

“中国铁路”消息，1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内、距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

具体如何操作？60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务，然后告知拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。

需要提醒的是，目前

仅受理持第二代居民身份证的60周岁及以上的老年旅客订票业务

，受理时间为

每日8时至18时

。12306客服中心受理后，将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。如线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票；如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。未在时限内支付票款的，订单将自动取消。

老年旅客电话购票，体验感咋样？记者拨通12306电话，想为一位老年旅客购买火车票，人工客服提示这是新上线的功能，必须60周岁及以上的老年旅客注册12306后，使用注册手机拨打12306客服电话。

家人也可代为拨打，但需要用老年人注册12306的手机号。

阿姨收到的短信

随后记者邀请一位已年满60岁且注册过12306的阿姨电话订票，说出“2月2日，一张成都到洛阳的火车票，最好上午10点左右”的需求，在告知购票人身份、电话等信息，选择线上付款后，12306人工客服告知阿姨，“已预定G3290成都东到洛阳龙门的车票，购票链接稍后会发送到短信，如果长时间没有接到电话或短信，可以来电再次询问。”

几分钟后，阿姨接到了有付款链接的短信和12306的电话，“整体还是比较流畅。”阿姨告诉记者。