老年旅客电话订票里的铁路温度

□梁浩宇

铁路的发展，几乎就是时代加速的缩影。从最早的线下售票厅排队购票，到网络购票、取票机取票，再到如今手机App购票、刷身份证直接进站，铁路出行效率不断提升，方式愈发智能便捷，也塑造了一个节奏飞快的时代。这背后，是中国铁路不断自我革新、服务社会的责任担当。

然而，时代可以不断加速，公共服务却不能只向“快的人”倾斜。今年起，铁路部门为老年旅客推出12306电话订票服务，看似是一种“更原始、效率更低”的方式，实则是一种主动地“慢下来”，是铁路在高速发展中对人民需求的再一次回应，体现了“人民铁路为人民”的初心和本质。

在14亿人口的中国，老年群体规模庞大。他们曾是共和国的建设者，是今天铁路飞驰背后默默奉献的一代人，却在数字化进程中逐渐成为“慢下来的人”。对许多老人而言，复杂的手机操作、App注册、实名认证和支付流程困难重重。尤其是在乡镇和农村地区，不少老人使用功能简单的老人机，甚至依赖公共电话，但同样有着就医、探亲、与子女团聚的现实出行需求。

在有限的票源下，他们往往仍保持着上个时代的购票方式：拖着年老体弱的身体，从乡村或小镇辗转来到火车站，提前在售票大厅排队购票。这让他们很难与守点抢票、软件加持的年轻人竞争。久而久之，原本用于提升效率的技术，反而在无形中拉大了群体之间的差距。

正是在这样的现实背景下，铁路推出老年旅客电话订票服务。只需拨打12306，通过人工客服说明出行需求，即可完成订票，并可选择线上支付或线下到站付款，让“一部电话、一张身份证”重新成为通往远方的通行证。这并非降低效率，而是在效率之上，为公平留出入口，是铁路公共服务温度的生动体现。

技术可以不断迭代，效率可以持续提升，但公共服务不能只为“快的人”服务。铁路为老年人保留一部电话、一次人工服务，看似慢了一点，却让时代多了一份温度。真正地进步，不是让所有人都被迫奔跑，而是在加速前行时，人民铁路始终愿意回头等一等那些曾为时代付出过的人。