国铁济南局：春运期间推出老年人12306电话购票服务，推广静音车厢服务

2月2日下午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍2026年山东省春运总体情况。

中国铁路济南局集团有限公司客运部副主任庞学华介绍，今年春运，国铁济南局预计发送旅客2020万人次，较2025年春运同比增长3.2%。其中，节前预计发送旅客704万人次，节后预计发送旅客1316万人次。春运铁路客流以探亲、学生、务工、旅游流为主，呈现总量同比增长、节前相对平稳、节后集中出行的特点。

记者了解到，为扎实做好春运各项工作，国铁济南局深入贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹高质量发展和高水平安全，科学调配运输运力，持续优化便民惠民举措，全面提升铁路客运服务品质，让人民群众在春运旅途中进一步增强获得感、幸福感、安全感。

运输供给方面。在1月26日全国铁路实行新列车运行图的基础上，精心编制2026年春运临客方案，针对客流集中地区、热门方向和高峰时段，科学安排列车开行方案。今年春运，图定开行旅客列车586.5对，较去年春运增加30.5对。节前安排临客99.5对，节后安排临客97.5对；其中安排至北京、上海、郑州、哈尔滨、齐齐哈尔、南昌、重庆西等方向的跨省临客53对，安排至青岛、日照、菏泽、聊城、烟台、临沂等方向的省内临客46.5对，春运旅客列车的通达范围和覆盖广度进一步拓展，为旅客出行提供了更多选择。

服务举措方面。国铁济南局聚焦乘车、候车、购票等关键环节，创新推出一系列便民利民惠民举措。

1.完善售票服务。春运期间推出老年人12306电话购票服务，帮助60周岁及以上老年人线上购票。推行12306官方线上售票限时免费退票措施，在票款支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，旅客可在线上自助办理车票的退票业务，不收取退票费。持续做好学生、务工人员预约购票服务。为符合条件的学生、务工人员购买春运期间往返车票提供保障。

2.实施票价优惠政策。加大非紧张时段和运输方向的旅客列车票价优惠的覆盖范围，充分利用空闲运输资源，推行分日期、分时段、分席别的灵活差异化票价优惠策略，让利旅客。

3.提升旅客出行体验。推广静音车厢服务。除动卧列车外，所有“D”字头、“G”字头、“C”字头动力分散动车组列车，均设有静音车厢，增加售票提示和引导标志，倡导旅客文明出行。进一步完善车站旅客充电设施，增设站台候车座椅，缓解旅客旅途劳顿，优化候车体验。

4.拓展便民利民措施。扩大行李寄送服务范围。“轻装行”服务覆盖至济南、济南西、济南东、青岛、青岛北5个车站。扩大高铁宠物托运服务范围。济南西、青岛、威海、烟台、枣庄、日照、潍坊、淄博站等8个车站均开办了高铁宠物运输业务。

在保障重点物资运输方面。优先保障发电供暖用煤运输需求，做到应装尽装，为人民群众安全温暖过冬提供有力支撑。