沈阳市儿童医院适老化服务升级，全程守护老年家属就医路

当老年家属牵着萌娃们的小手走进医院，挂号的繁琐、流程的陌生、设施的不便，都可能成为带娃就医牵绊。为切实解决老年群体带娃就医的核心需求，医院聚焦就医全流程，多维度升级适老化服务举措，让暖心关怀贯穿每一个细节。

在服务方式上，沈阳市儿童医院既兼顾传统就医方式又要体现现代信息便捷，为老年家属提供现场窗口、微信小程序双渠道挂号服务，无论是习惯线下办理的长辈，还是愿意尝试线上操作的家属，都能找到合适的挂号方式。中心分诊台与二级分诊台均安排专业导诊人员，从政策咨询、挂号指导到流程答疑，全程耐心解答；同时为老年家属提供使用自助机专业指导，从缴费到打印病历及报告单，手把手化解操作难题。针对行动不便、听力不佳的特殊老年家属，我们提供从入院引导至护送诊室的服务，用贴心陪伴消除就医焦虑。

在服务设施上，门诊大厅一楼中心设立“一站式”服务中心，整合导诊咨询、挂号缴费、入院登记、出院结算、病历复印等全流程服务，实现“数据多跑路，家属少跑腿”；院内标识系统全面优化，采用清晰醒目、简明易懂的指示牌与标语，帮助老年家属快速定位就诊区域；便民服务贴心配备老花镜、助听器、卫生纸、纸杯等用品，细节处彰显关怀。同时，医院进一步增加候诊座椅，打造舒适就诊环境。未来我们将持续强化服务保障，让老年家属带娃就医更安心、更舒心。