女子网购羽绒服有“孝”字，商家赔10元女子不同意，商家改口硬犟

大过年的给顾客邮寄一件“孝服”，就是那种衣服上带个“孝”字臂章的衣服，然后提出补偿10元的方案，你觉得这事合乎情理吗？

涉事羽绒服照片

恐怕一般人都不能接受这个方案吧，这压根就不是10块钱的事。

尤其是马上过年了，这不是给人添堵吗？

10元赔偿方案没有行通，按理说是不是应该再多点补偿，然后好好跟顾客道个歉，这事是不是就完了！

结果事与愿违，商家也不赔偿了，反而一口咬定没有错，不可能出这样的问题。

为何商家会如此强硬了呢？难道真的是冤枉商家了吗？

究竟是怎么一回事，我们一起了解一下。

事情经过

1月18日，吉林的李女士在网上吐槽，自己花了399元（平台给优惠了100元）从网上买了一件黑色的长款羽绒服。

李女士给媒体提供的购买订单信息

当李女士拆开羽绒服的时候，发现衣服右侧的胳膊上用别针别着一个“孝”字的臂章。

这下彻底让李女士感到恶心坏了，大过年的，原本想买件衣服高高兴兴过个年，结果收到一件“孝服”，这是彻底激怒李女士了。

于是李女士开始质问商家为什么要给自己邮寄一件“孝服？”

一开始商家还不相信怎么会有这样的事情，商家让李女士提供证据。

李女士就把带有“孝”字的字衣服的照片发给客服了。

客服对此给出了第一个解释，客服说:“不好意思，亲，应该是快递打包造成的！”

李女士提供与客服的聊天记录

既然是打包错误造成的，那就应该有相对应的解决方案。

客服提出了解决方案。

客服提出可以补偿10元，或者可以寄换退换。

这下彻底让李女士火冒三丈，这么一件恶心人的事竟然只赔偿10块钱，这不仅是在恶心人更是在侮辱人。

李女士给媒体提供了与商家客服的聊天记录

李女士让商家换位思考，明确表示不接受这个解决方案。

当客服听到李女士不接受这个解决方案的时候，客服突然又改了话术。

商家改口硬犟

客服说:“商品发出，外表会检查好的，外表是不可能存在这种贴花，若介意的话可以退换。”

这句话的意思，商家是不可能出现这种低级问题的，有可能是顾客搞错了。

可是前面刚刚承认了有可能是打包错了，现在又开始硬犟不可能，明显前后矛盾，让顾客不痛快。

李女士提供与客服的聊天记录

李女士对此更是不可能认可，于是李女士提出了一个可以证明商家无辜的方案。

李女士说可以让商家调出来当时打包的监控视频，视频调出来，真相就能一目了然。

客服对于李女士的提议表示接受，客服说:“尽快给李女士安排打包监控的视频。”

时间在一分一秒的过去，可是始终都没有等来客服发送打包的视频。

李女士提供与客服的聊天记录

李女士等来等去，客服始终没有解决这个问题，于是就有了李女士在网上吐槽商家的事情。

2月3日，都市报道曝光了李女士事情，在这次报道中，李女士提出了自己的看法。

李女士称大过年的，自己上有老下有小，不可能拿“孝服”这件事来恶心自己，常理上这是不合乎情理的。

李女士怀疑这件羽绒服应该是二次销售，在第一次销售的时候应该被人当作“孝服”来穿了，后来退货的时候忘记摘掉了，商家又没有发现，最终阴差阳错发给自己了。

媒体报道截图

对于李女士的看法，我个人觉得这个可信度还是很大的。

大过年为了一件三百多块钱的羽绒服去捏造这么一件膈应人的事情的概率是极低的，基本是可以忽略不计的，就算有人心思不正，也不会拿这个下手。

此外对于李女士提出的羽绒服存在二次销售的可能性是比较大的，因为这种解释是最符合常理的。

另外如果商家不存在问题，为何答应的打包监控视频迟迟给不出呢？

商家是一个大品牌，一个大品牌在这方面的监督必然是完善的。

当客服迟迟不提供的时候，想必结果大家都明白是怎么一回事了。

假如这件事是真的，客服提出10元补偿，这就是在给整个品牌挖坑。

假如第一时间及时查清事情真相，该道歉就道歉，该补偿就补偿，该退货就退货，也不至于闹到人尽所知。

如今闹的媒体都知道了，试问这需要得多少个10元才能挽回品牌形象。

假如确实不存在衣服上有“孝”字这回事，那就拿出监控，让社会看到真相。

如今一味地拖延，根本是无法解决事情的。

对此，我们再来看看网友又是什么看法？

网友评论

有网友提出了自己的疑问，网友说:“不影响二次销售？又卖给了别人？退回去的时候没有检查衣服，怎么知道不影响二次销售？如果检查了衣服，那么大的牌子，怎么可能看不到。”

网友的每一个问题都很犀利，每个问题都整个事情的关键点，现在急需品牌给个解释。

有网友说出了自己的猜想:“这衣服肯定是别人穿过的。”

有网友说:“商家是有问题，但问题最大的是上一个退货的人。”

网友评论截图

有网友说:“确实挺膈应的。”这事谁摊上谁都会觉得倒霉。

有网友说:“竟然有这么做的，以后买黑色衣服…都会有心理阴影了啊？”

也有网友觉得首先肯定是要囤货退款的，剩下的再商量怎么解决这件事。

网友评论截图

结束语

因为李女士与商家的事情迟迟没有得到解决，目前平台已经介入调查了。

虽然目前还没有确定最后的真相，但对于商家客服解决问题的方式方法却不敢苟同！

至于真相是什么，很快就应该知晓了。

对此，大家觉得真相是什么？

文｜林子不小

编辑｜林子不小