吉林女子网购羽绒服现“孝”字臂章，商家先赔后改口，平台已介入

吉林的李女士网购了件黑色羽绒服，拆开竟见胳膊上有“孝”字臂章，心里膈应得不行。她找商家反馈，对方先提退换加补10元，后来又改口否认打包问题，现在购物平台已经介入处理这事了。

第一个观点，商家售后不能“随口承诺”，出问题得认账。就像小区菜市场里，有摊主说水果是当天现摘的，买回家发现都蔫了，找回去摊主又说“本来就这样”，让人特别窝火。李女士遇到的商家，一开始答应得好好的，转头就变卦，这不仅解决不了问题，还寒了消费者的心。

第二个观点，网购商品品控得把好关，不能让消费者踩坑。前阵子我同事在超市买包装零食，拆开发现里面有杂质，找超市理论，对方说“包装时难免的”。李女士这羽绒服上的“孝”字臂章，不管是二次销售还是打包失误，都是商家品控不到位，这么明显的问题都没发现，实在不应该。

给大家提三个实用建议，网购时用得上。第一，收到货先拍开箱视频，从拆快递袋开始拍，把商品全貌和细节都录下来，万一有问题，视频就是硬证据，像李女士要是拍了开箱视频，商家也没法随便改口。

第二，和商家沟通时，别只靠嘴说，文字聊天记录都保存好，客服承诺的退换货、补偿方案，都要让对方明确写下来。就像平时买东西问售后，一定要把“质保多久”“能不能退”这些关键信息留痕，免得后续扯皮。

第三，遇到商家敷衍、推卸责任，别自己憋着，直接找购物平台介入，平台有监管责任，比自己跟商家耗着管用。要是平台处理不满意，还能找12315投诉，合法权益就得主动维护。

这事说到底，商家得守诚信、控品控，消费者要留好证据。提醒大家，网购收到货别着急扔包装，先仔细检查，有问题及时维权，别让自己吃亏。