省人大代表张蓉：解决老年人的“欠费”烦恼需要多管齐下 | 两会好声音

川观新闻记者 杜杰 韦维 摄影报道

“当今空巢老人群体中，大多数并不熟悉智能手机操作，也难以独立完成网上缴费。”今年省两会上，省人大代表张蓉带来了一条关于“优化电费余额提示服务，便利老年群体生活”的建议。

张蓉是巴中市红色文化传承研究中心主任、巴中市艺术剧院院长。她的这条建议，源于去年一次送文化下乡演出中听到的两位老年人的“抱怨”：“不知道没有电费，电又停了！”

“当前，部分居民用的电表不会显示余额，并且余额低于50元时，也不会亮灯提示。”张蓉说，通过调研，在巴中很多老人因意外欠费遭遇停电烦恼，尤其是空巢老人。这不仅影响冰箱冷藏、冬季供暖等基本生活需求，还可能因黑暗、无法使用医疗辅助设备等引发安全风险。

尽管电费有线上预警和短信通知，但无法覆盖部分不使用智能手机的老年群体，同时因为缺乏上门提醒、社区协助等线下补充渠道，导致预警信息传递不及时、不到位，加之线下缴费网点布局不均衡，针对老年群体的专属服务窗口、上门服务等差异化举措未能全面普及等，让老人遭遇“缴费难”。张蓉建议，一方面要优化智能电表提示功能，在电表上显示电费余额，同时可增设蜂鸣提醒选项，让老人通过直观方式获知余额状态。

张蓉同时建议，要构建多维度预警通知体系，建立 “线上+线下” 双重预警机制，除线上短信、App提醒外，对登记备案的空巢老人等特殊群体，可增加电话或上门提醒服务，确保预警信息精准触达，同时要支持账户绑定亲属号码，便于同步接收提醒和协助网上缴费。“让电表‘亮’起来、‘响’起来，是关爱老年群体、弥合‘数字鸿沟’、加快推进社会适老化改造的务实举措。”张蓉说。