线上“键对键”变线下“面对面” 呼和浩特市新城区祥园社区关爱老年人把认证服务送到家

“太谢谢你们了！我年纪大了眼神不好，手机使用也不太熟练，多亏你上门帮我做养老待遇资格认证，这下心里踏实了！”近日，家住新城区东风路街道祥园社区呼铁佳园的王阿姨，拉着网格员小唐的手连连道谢。

近期，祥园社区聚焦老年人在养老待遇资格认证中“认证难、不会办”的实际困难，以“政策春风入户、惠民暖阳暖心”为主题，积极推动认证工作从“线上办”向“上门办、帮着办、细致教”延伸，努力为辖区老年人织密晚年生活“保障网”。

随着信息化服务不断普及，养老待遇资格认证逐步转为线上办理。然而，这一“数字便民”举措却成为不少老年人的“数字门槛”。据了解，祥园社区现有60周岁以上老年人300余名，其中独居、空巢老人占比超过四成，许多人因不会使用智能手机、行动不便未能及时完成养老待遇资格认证。

针对这一情况，祥目社区迅速成立由网格员和党员志愿者组成的“暖阳服务队”，通过“上门办、协助办、耐心教”相结合的方式，让认证工作既有速度、更有温度。

在祥园社区服务中心办事窗口，网格员为前来咨询的老年人提供“一对一”指导已成常态。网格员手持智能手机，从打开App到人脸识别，再到提交信息，每个步骤都细致讲解。遇到听力较弱的老年人，网格员便放慢语速、提高音量，同时将关键步骤写在纸上，方便老年人对照操作。

对于行动不便、难以外出的老年人，网格员则带上设备，上门服务。从一楼到顶楼，从晨光微露到暮色渐浓，网格员穿梭在老旧小区的楼道里，一次次轻叩家门，耐心完成认证。此外，网格员还会与老年人聊聊家常，问问近况，让服务过程更添温情。

除了线下办理，祥园社区还借助居民微信群、楼道公告栏、小区广播等渠道，广泛宣传认证政策与操作指南。并将政策条文转化为老年人听得懂的“家常话”，化解他们心中疑虑。

同时，祥园社区还建立了老年人养老待遇资格认证情况动态台账，主动联系未办理该认证的老年人，确保“服务不漏一人、政策不漏一户”。

“养老待遇资格认证事关每位老年人的切身利益，我们必须认真细致，把工作做到老年人心坎上。”祥园社区负责人表示。

丨来源：青橙融媒（记者 刘沙沙）

丨编辑：于惠敏

丨校读：张英

丨审核：韩舒杨