太晦气！新羽绒服竟自带“孝”字？女子坚称原装，平台介入

今年眼瞅着春节要来了，李女士买羽绒服的事闹得全网炸锅。她看中了一款黑色长款羽绒服，在雅鹿官方旗舰店花了499元下单，想着穿新衣过年讨个喜气。结果这喜气没等来，1月18号快递送到时，她当着快递员的面一拆包，

胳膊上的“孝”字臂章就杵那儿了，白底黑字，塑料材质，别针直接固定衣服右胳膊，扎眼得很。说实话，这谁碰上都得挺郁闷。

她自个儿上有老下有小，刚拿到新衣就看见这玩意，无语到家，大过年收了这么个寓意的东西，谁受得了？李女士马上拍视频留证，越看越膈应，撸起袖子直接找店铺客服理论。客服上来就是“打包失误”，让她无理由退货还给她补十块钱现金。

李女士更郁闷了，嘴上不答应，就是要个说法，问到底这“孝”字臂章怎么来的，因为她一拆包就有，快递袋封好得不行，衣服也没什么撕扯，臂章跟衣服浑然一体。同款商品图里也根本没这臂章，说这不是之前退回的货谁信啊？

客服一开始还说有问题就退，后来话锋一转使劲坚称质检三次没任何疏漏，甚至还阴阳怪气地暗示是不是李女士自己后贴上去的。

双方就这么对峙着，李女士当场要求调出店里打包过程监控视频证明清白，客服嘴上答应得挺快，但实际上一个视频都没有，拖了将近三小时还没回应。

平台客服当天就介入了，说督促商家提交打包视频和质检记录，并承诺72小时内给个处理答案。到了2月3号，平台也没闲着，明确让商家交近一个月的退货处理台账和质检流程记录，只是监控视频那真是缺一块，流程全齐没发现违规。

事情越闹越大，圈里一堆网友吐槽，不少人说退货质检压根就是走过场

，像这种关键时间段监控没了，讲道理谁信品控严格？

到2月4日，平台成立了专项处理小组，还叫上物流方核查包裹出库的完整性。吉林省消协也出来说话，要真查实商家有二次销售，李女士可以要求“退一赔三”。

不得不说，整件事让大家越看越窝火，谁花钱买新衣服不就是想穿个干净、放心的嘛，结果还能买成“退货翻新货”，关键老百姓过年最讲究点彩头了，这一下真让李女士心里添堵。

其实，羽绒服这几年质量问题本身就闹得挺严重。2024年全国服装鞋帽类投诉，羽绒服投诉高达13.3万件，同比增了40.3%。市场监管部门去年抽检服装1089批次，合格率只有78.1%。剩下的不合格大多是绒子含量不达标，甚至部分低价产品还用丝充当羽绒，简直离谱。中国羽绒工业协会的人都摇头，说99元的定价就注定各环节得拼命压成本，回收羽绒、劣质面料用起来顺手，质检流程能省则省。电商退货率高，低价货退回来处理再卖还不如挣那点钱，干脆二次上架就完事。

小卖家品控漏洞这下光速曝光了。行业人士分析，别针臂章这种东西就在衣服表面，退货清理要是用心点哪还能漏过去？关键有些低价商家省到骨子里，就也不在乎消费者这点体验。这跟平台规则也沾边，现在主流电商都规定退货衣物必须逐件检查还留影记录，店铺不执行就扣分、限流。

为应对这些乱象，监管部门也不软，北京通州市场监督局抽检时查出女装品牌LAGOGO羽绒服绒子含量不达标，直接罚了三倍货值。国家标准也要求羽绒服要标注绒子含量和充绒量，实际差值不能超过5%。平台也慢慢在完善标准化流程，防止让“退货变新货”糊弄消费者。