农行泰安新汶支行暖心服务办实事 为老年客户鉴别兑换破旧币解民忧

鲁网2月25日讯

近日，农行泰安新汶支行工作人员主动靠前、贴心服务，耐心为老年客户杨大娘鉴别破旧纸币真伪，严格按照人民币兑换相关规定，顺利完成破旧币兑换业务，用专业细致的服务化解了老人的烦心事，以实际行动守护群众财产安全，传递金融温情。

杨大娘近期整理家中物品时，找出了一批积攒多年的破旧污损伍元人民币。老人自身无法辨别纸币真伪，也不了解残损币兑换政策，看着手中破损的钱币，担心无法正常使用、造成损失，心中十分焦急，特意专程来到农行泰安新汶支行寻求帮助。

网点工作人员发现杨大娘的难处后，立即主动上前热情接待，耐心安抚老人情绪。随后工作人员逐张对破旧纸币进行细致真伪鉴别、票面破损程度核验，确保鉴别无误、兑换合规。同时，工作人员还贴心向杨大娘讲解破旧残损币兑换政策和简单的假币识别技巧，全程贴心协助办理兑换手续。

“真是太谢谢你们了，我自己又不敢花，也不会辨认真假，多亏了你们，不仅帮我辨清了纸币真假，还顺利换成了崭新的钱，农行的服务真是太贴心、太靠谱了！”杨大娘拿到兑换好的崭新人民币时，激动地对工作人员连连道谢。此次暖心服务，不仅解决了老人的实际困难，更让老年客户真切感受到金融服务的温度与安全感。

此次为杨大娘鉴别兑换破旧币的暖心服务，是农行泰安新汶支行坚守“以客户为中心”服务理念、深耕适老化金融服务的具体实践。支行始终聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，把便民利民服务落到实处。未来，农行泰安新汶支行将继续秉持金融为民初心，以更专业的素养、更贴心的服务，为广大群众提供有温度的金融保障。（通讯员 安会臣）