邮储银行宁波分行：用“邮储温情”守护老年幸福年

转自：中国宁波网

新春佳节刚过，甬城大街小巷的红灯笼尚未卸下，团圆的余温仍在心头流淌。对于老年朋友而言，过年不仅是万家灯火的相聚，更是平安顺遂的祈愿。如何让“银发一族”在节日前后持续感受到金融服务的温度？邮储银行宁波分行以“硬设施+软服务”双轮驱动，将“金融为民”的使命担当融入每一个日常，用心用情守护老年人的幸福晚年。

硬设施升级，打造“暖心”港湾

走进邮储银行宁波分行的任意一家网点，一股温情便扑面而来。针对老年人行动不便、视力和听力下降等生理特点，分行对辖内所有网点进行了全面的适老化改造。宽敞的等候区域配有一排排舒适的爱心座椅，让老人排队不再劳累；填单台上，整齐摆放着多度数老花镜、放大镜，甚至还有移动填单台，充分考虑到了使用轮椅的老年客户的需求。

“字体这么大，我不戴眼镜都能看得清，还能舒舒服服坐着办业务，邮储银行的服务对我们老年人太友好了！”80岁的李奶奶在体验了网点的低位坐式智慧柜员机后，竖起了大拇指 。这台专为老年人设计的设备，配合大字版操作指南，彻底解决了老年客户“看不清、够不着、操作难”的痛点 。不仅如此，各网点还设置了无障碍通道、应急呼叫按钮和起身助力器，细微之处见真章，确保了老年客户在网点的每一步都走得安心、踏实 。

软服务赋能，跨越“数字”鸿沟

数字化时代，不能落下老年人。邮储银行宁波分行深知，科技应当有温度。除了在手机银行推出大字版、简化操作界面外，分行更注重“人”的服务 。

在厅堂内，该行配备了专业的适老服务专员。对于初次使用智能设备或心存畏惧的老人，大堂引导员会进行“一对一”手把手教学，帮助他们体验存折取款、转账缴费等常用功能，让老年人也能拥抱数字金融的便利 。

而对于因行动不便、重症疾病等原因无法亲自到网点的老年客户，分行坚持“特事特办、马上就办”。依托移动智能终端设备，工作人员将柜台延伸至病床前、家门口，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务“零距离”且有温度 。

银发港湾，守护“钱袋子”安全

守护老年幸福年，不仅要提供便捷，更要筑牢安全防线。岁末年初，往往是电信诈骗、非法集资的高发期。邮储银行宁波分行依托网点开设“银发港湾课堂”，将金融知识普及搬到了老年人家门口 。

大堂经理利用老年人办理业务的间隙，通过生动易懂的案例，深入浅出地讲解如何识别电信诈骗、防范非法集资、保护个人信息等知识 。不仅如此，该行还主动走进社区、养老院和农村，通过悬挂横幅、发放折页、播放防诈小视频等形式，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力，守护好他们的“养老钱” 。

此外，该行还融合了“劳动者港湾”等便民资源，为网点周边的老年群体提供饮水、充电、阅读休息等非金融服务。在等待办理业务的间隙，老人们可以在这里喝茶看报，甚至参加一些小型的益智活动，真正做到了老有所学、老有所乐 。

老吾老以及人之老。邮储银行宁波分行用实际行动证明，适老化金融服务不仅是一项业务，更是一份沉甸甸的社会责任。那一抹温暖的“邮储绿”，正以实际行动做好“养老金融”这篇大文章，让每一位甬城老年人都能在金融服务的守护下，过一个安详、幸福的晚年 。