宝鸡市人民医院门诊设施对老年人极不友好

宝鸡市人民医院是一所三级甲等医院，按说应该是服务一流的顶级医院，可是，这所医院自从去年改扩建门诊大楼以后，安装的自动挂号机、自动报到机等设施经常出毛病，要不根本不能用，要不不出具打印纸条，给患者造成许多不便，特别是给不熟悉操作流程的老年人带来极大困难。

今天，笔者的一位八十多岁的老年朋友就遇到了麻烦事，本来他是去人民医院开两种治疗糖尿病的药，结果惹了一肚子气，他气愤难平地对我倾诉了今天的遭遇。

他是下午三点多钟去人民医院方便门诊看病的，用身份证在自动挂号机上挂了号，又在报到机上报了到，屏幕显示报到成功。可是报到机不出纸条，他不知道自己究竟是几号。他看到门诊室屏幕上显示叫号顺序，可是自己没有号，不知如何是好。问了别的病人，有人说，报到时，报到机的屏幕上显示号码，可是老人家不知道这一点，没有注意看屏幕。他只好排队等候。等了许久，前边站着的人都看完了，可是屏幕上还是没有他的名字，他进去问医生（女医生，名叫王叶），女医生让他拿身份证再去报到机上刷一下。他刷了身份证，这次注意看了屏幕，报到号是150多号。他以为刷了身份证，就等于确认了他的排号，于是坐在医生面前的凳子上等候看病，可是没有想到的是，王叶只管给他后边来的病人看病，根本无视他的存在，他几次请王叶开药，王叶不理不睬，只是说，按号来。他这时才恍然大悟，王叶让他刷身份证，等于是让他重新排队，前边报到排队等于白排了。

老人家火气上来，阻拦王叶给别人看病，强调自己比在场的所有人来得都早。他发了一通火之后，王叶才给他开了药。

老人家被捉弄一场，气得心脏很难受。他想，今天的遭遇，一是门诊报到机不好使引出的，为什么不出纸条，让病人明白知道自己的号码呢？对于年龄大的人来说，这种机器实在不友好。机器坏了医院要及时修理，并且医院应该安排辅助人员协助老年人操作才对，像这样老年人遇到困难无法解决，责任就在医院；二是王叶对病人极不负责，病人提出查看自己前边还有几个人，她不愿查看，却让病人重刷一次身份证，重新排一次队，说的严重一点这是在捉弄病人。

一个八十多岁的老年人，按理说应该得到优先照顾的，现在按正常顺序却都遇到了麻烦，平白无故排了两次队。他气愤不过，找医院有关方面投诉了这件事，希望医院能给他一个满意的答复。他说，如果医院对此置之不理的话，他将向卫生局举报。