山东省消费者协会：发布老年私域直播调查报告

3月5日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2026年消费维权年主题，通报我省贯彻落实举措，介绍3·15有关活动安排，发布老年私域直播相关政策解读及消费状况调查情况报告，20余家媒体参加了通气会。

围绕“提升消费品质”年主题，省消费者协会将开展9个方面的工作：

一是做好年主题和“3·15”主题活动宣传工作。大力提倡消费者权益保护的理念，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治。

二是开展系列促消费活动。组织第三届“放心消费齐鲁行”、“金秋3・15购物节”活动，联合开展系列汽车、家装、家电等促消费公益活动，联合各市和部分县级消协推出地域特色产品、文化、旅游宣介模块，激发消费活力，助推供需对接。

三是加强宣传教育引导针对性。持续打造“鲁小满”发声品牌，及时回应社会关注；打造“消费指南针”IP，推出医疗美容、情感类消费、涉算法类消费等实用指南；结合热点、节点发布消费提示；开展2025山东消费维权人物事迹、个人命名的消费维权工作室（驿站）推广活动，弘扬正能量。

四是深化消费谣言治理。持续发挥山东消费领域谣言治理平台作用，以“破除消费谣言、守护理性消费”为核心，针对热门消费谣言，通过专家、律师解读等形式进行辟谣，引导科学消费，压缩谣言传播空间，营造清朗消费环境。

五是持续加强消费监督。围绕国家和省惠及消费者政策和措施落实情况开展监督，组织对消费领域限制消费措施、设置不合理门槛、相关配套不到位等进行体察，联合相关部门治理限制消费措施。紧盯消费热点与新发展趋势，重点就涉情绪类、算法、人工智能应用等领域开展消费调查，推动行业规范。

六是助推消费扩容升级。组织老年消费品、营养补充剂等商品类比较试验，以及适配特殊群体等服务类比较试验，联合检测、鉴定机构开设商品类网上实验室，联合调查机构开设服务类网上实验室，帮助消费者科学选择商品和服务。

七是组织开展我省行业NPS口碑推荐调查。选取省内具有代表性的消费场景进行行业NPS口碑推荐调查，公开发布口碑推荐指数，引导行业服务水平提升。

八是提高消费纠纷化解质效。打造一批消费纠纷一站式受理解决中心，构建“一窗受理、联动处置、全程跟进”新格局，力争让消费者维权一站解决。

九是强化消费公益诉讼和诉讼支持。对侵害众多不特定消费者的侵权行为依法提起公益诉讼，对侵害众多特定消费者权益的行为依法支持消费者提起集体诉讼，切实维护消费者的合法权益。

会上，发布了老年私域直播现状调查情况。

据介绍，老年私域直播是以老年群体为专属目标，依托微信社群、私域小程序等封闭性私域流量场景开展的直播带货或服务推广活动，因具备私域的隐蔽性和老年群体的消费特点，成为消费问题出现的重点领域。

当前该领域主要存在三方面突出问题：

一是在消费辨识方面，部分老年消费者面对新型营销方式时识别能力有待加强。商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱等特点，通过多渠道引流至封闭私域，以虚假话术和剧情实施诱导营销。同时通过持续性情感投入、时间捆绑等精密诱导机制，提高老年人退出门槛和维权放弃率，部分还上演虚假情景剧等剧情化营销，进一步强化误导。

二是在营销信息方面，部分商家营销宣传存在不规范现象。49.66%的消费者遇到过“虚假宣传”，42.52%消费者认为私域直播间内容存在违规现象，仅有17.17%的消费者选择信任。商家通过虚构专家人设、夸大商品功效（尤其涉病疗效宣传）、制造价格落差假象，对老年消费者选择产生引导性影响。

三是在消费维权方面，证据留存意识和维权便利度有待提高。调查发现，有85.83%的消费者有初步固证意识，仅有14.32%的消费者有直播录屏的意识，14.17%的消费者无任何证据意识，5.38%的消费者在权益受损后选择不主动维权。加上商家通过严格入群审核、责任转移、弹幕规避监管等方式逃避监管，进一步增加维权成本，扰乱消费市场秩序。

针对老年私域直播存在的问题，山东省消费者协会发布4点建议：

一是建议有关部门继续加大适老化消费环境建设，进一步规范商家营销行为，畅通老年消费者维权渠道。

二是建议行业协会积极发挥行业自律作用，推动会员企业规范营销行为，加强从业人员培训，提升服务老年消费者的专业能力。

三是建议相关企业切实履行主体责任，规范营销宣传内容，完善售后服务机制，妥善处理老年消费者诉求，积极开发适老化产品和服务，优化老年消费体验。

四是建议老年消费者主动了解消费知识，增强自我保护意识，警惕“情感营销”陷阱，辨识“夸大功效”宣传，防范“低价诱导”套路，通过直播间内嵌的官方支付渠道完成正规交易，并保留直播录像、聊天记录、支付凭证等证据以便维权使用。同时，建议子女多关注父母网络消费动态，主动帮助识别风险，共同守护“钱袋子”。记者 朱振东