315恒丰在行动|恒丰银行重庆分行护航老年金融消费者权益 多举措提升金融服务适老化水平

2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，恒丰银行重庆分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，深入践行金融工作的政治性与人民性，聚焦老年群体金融服务痛点，扎实开展金融消费者权益保护教育宣传活动，同时把安全、便捷、有温度的金融服务送到老年人身边，全面提升金融服务适老化水平。

反诈宣教进社区，守住长者“钱袋”

万州支行联合万州区太白街道红光社区开展“反诈宣传进社区”专场活动，面向老年群体以案说险、互动讲解，帮助老年人认清诈骗套路、掌握防骗技巧，切实增强风险防范意识。长寿支行联合腰鼓队到银行现场表演，通过有奖问答、资料发放、礼品互动等方式，让反赌反诈知识入脑入心，现场氛围热烈、反响积极。黔江支行宣传小分队走进黔江城西居委会，通过以案说险，揭示电信诈骗常见套路，重点向中老年群体普及防范非法集资、识别养老骗局等知识。九龙坡支行工作人员为九龙坡区仪扬养老社区服务中心的老年人讲解金融知识、提供便民咨询，重点开展防诈骗宣传，进一步加强了银行与社区、居民的沟通联系。

厅堂教学适老化，跨越“数字鸿沟”

江北支行立足厅堂主阵地，聚焦破解老年人“不会用、不敢用”智能设备难题，手把手教学手机银行大字版、语音播报、刷脸登录、转账汇款等功能，现场演示自助机具查询、转账操作，用通俗语言与真实案例，帮助老年客户敢用、会用、善用数字金融工具，让智能服务更贴合长辈需求。

专属服务进校园，温情致敬园丁

巴南支行志愿服务队走进巴南惠民学校，开设一站式金融服务专场，开通绿色便捷通道，为退休教师提供银行卡开立、信息核验、功能开通、手机银行指导等全流程服务，足不出校即可办结业务。工作人员耐心解答金融疑问、细致办理业务，以专业与暖心赢得教育工作者高度认可，彰显金融行业的责任与担当。

上门服务暖人心，延伸服务触角

云阳支行组建“金融服务先锋队”，针对高龄、重病、伤残等行动不便老年客户，提供上门核实、移动智能设备办理等一站式服务，把银行柜台搬到客户家门口。“金融服务先锋队”成立两个月来，累计上门服务二十余次、服务老年客户上百人次，切实解决特殊群体“急难愁盼”。同时，云阳支行每日提前一小时开放厅堂，方便早起老年客户舒适等候；配备专职“金融助老员”，推行全流程“陪伴式”服务，从取号到办理全程引导，手把手指导智能设备操作，以细节关怀传递金融温情。

分行营业部始终坚守金融为民初心，用心用情解决老年客户急难愁盼。家住九龙坡区袁家岗的89岁李奶奶，因定期存款到期需办理续存业务，致电营业部寻求帮助。考虑到老人年事已高、行动不便，营业部第一时间响应需求，主动安排柜员与营运主管携带移动服务设备上门，在老人居住小区门口的保安亭内，为其顺利完成业务办理，用零距离、有温度的贴心服务，切实打通金融服务“最后一公里”。

下一步，恒丰银行重庆分行将持续深化金融消费者权益保护工作，不断优化数字金融适老化改造，丰富为民服务举措，把消保宣传与日常服务深度融合，以更扎实的行动、更贴心的服务守护金融消费安全，助力老年群体乐享生活，为营造清朗、安全、普惠的金融环境贡献力量。