平安人寿山东分公司：银发服务暖人心，让老年客户乐享便捷金融
发布时间：2026-03-11 14:15 浏览量：2
家住菏泽市牡丹区的王大娘，今年65岁，因不会使用智能手机，每次办理保全业务都要到柜面排队，遇到复杂业务更是不知所措。2025年，公司全面升级适老化服务，王大娘的体验得到了彻底改变。
1. 专属服务通道： 在所有营业网点设立“老年人服务专窗”，配备老花镜、放大镜、助听器等辅助工具，安排专人提供“一对一”引导服务，王大娘现在到网点，无需排队，10分钟内就能办完业务。
2. 上门服务机制： 针对行动不便的老年客户，提供“空客外呼+上门指导”服务。王大娘因腿脚不便，无法到网点办理社保卡激活，公司工作人员主动上门，仅用半小时就完成了所有手续。
3. 大字版宣传资料： 制作并发放大字版金融知识手册和操作指南，用通俗易懂的语言讲解防诈骗、理财等知识，王大娘现在能轻松看懂宣传资料，对金融风险也有了更清晰的认识。
通过以上方式，公司有效弥补了老年人的“数字鸿沟”，让老年客户在享受金融服务时更有获得感、幸福感和安全感。