平安人寿山东分公司：聚焦老年需求，提升服务体验
发布时间：2026-03-11 14:27 浏览量：1
为打造有温度的适老化服务，平安人寿潍坊中心支公司始终关注老年客户的金融服务需求，积极解决其在保险服务中遇到的困难，用实际行动成为老年客户的暖心人、贴心人、知心人。
七旬的老人刘某因不熟悉业务流程，在机构客服大厅门口徘徊。柜员了解到她多年前为爱人张某投保了一份“平安鸿祥”保险，现保单满期，可领取生存金及红利5万余元。但因张某突发脑出血住院，治疗费用高昂，刘某焦急万分。
经查询，保单投保人为刘某，被保人为张某，根据条款，生存金需由被保人申请领取。考虑到张某目前住院无法亲自到场，柜员主动提出上门服务，次日中午，柜员利用午休时间前往医院，耐心向张某讲解条款，并协助其完成相关材料签署，当天完成款项实时到账。
平安人寿潍坊中心支公司持续落实亲老适老金融服务机制，保留传统服务，确保针对老年人金融服务的兜底保障到位全辖1个客户服务中心,1个销服中心，7个县域网点，本部客服中心已完成适老化改造，保留人工服务，满足老年客户保单全流程线下服务需求。软硬件进行适老设施和便民设施改造；优化老年人接待流程和服务技能；为老年人提供绿色通道和专属服务，并提供不便临柜时的上门服务。