养老金“不翼而飞”！陌生支付账号盗刷一年 邮储银行紧急排查守护老年人“血汗钱”

近期，邮储银行普洱市分行接待一位老年客户。老人曾在当地村小学食堂务工，退休后每月养老金由邮储银行普洱市分行代发。因老人不识字，无法自行到银行办理业务，春节前夕，老人在女儿的陪同下，满心欢喜到银行支取一年来累计近1.8万元养老金，不料查询账户后发现余额仅剩几十元，资金莫名“不翼而飞”，老人及家属焦急万分。

网点工作人员第一时间安抚老人情绪，查询账户交易流水，通过第三方支付平台协助核实交易信息，核查发现每月养老金到账后，均被第三方支付平台账号通过快捷支付陆续消费、转出。经老人及女儿辨认，不认识该账号及对应手机号使用人。为进一步核实涉事账号信息并解除异常绑定，网点工作人员主动协助客户拨打第三方支付平台客服热线，按指引查询该账号及绑定手机号，并协助客户通过官方渠道完成银行卡与该支付账号的解绑操作。

为协助客户尽快查明资金去向，网点工作人员通过第三方支付平台锁定该账号近期消费商家，再通过企查查等正规渠道核实商户具体信息及所在位置，并与该门店取得联系。门店反馈店内留存有监控录像，网点工作人员立即将该情况告知老人及其女儿，并提醒老人及其女儿可根据实际情况向公安机关报案，通过调取监控即可进一步核实相关人员信息。老人及其女儿根据我行提供的区域信息，确认该区域为亲属居住地，基本锁定可疑人员范围，初步判定存在熟人操作嫌疑。

与此同时，网点工作人员为客户办理了账户安全管控，在银行端关闭快捷支付权限，彻底阻断后续资金风险，确保账户安全。

事后回访，老人及家属表示相关情况已初步明晰，将由家人内部协商处理。对我行全程耐心协助、主动多方排查、全力守护老年人血汗钱的贴心服务表示衷心感谢与高度认可。

邮储银行普洱市分行将持续做实做细适老化金融服务，以专业、责任与担当守护老年客户资金安全，切实筑牢金融安全防线，用心守护老年人血汗钱。

通讯员：黄童瑶

编辑：杜晓霞

审核：廖志国

二审：孟俊

终审：王一帆