为特殊需求护航，《我在金融一线》为老年人与听障人群“开一扇窗”

本报（chinatimes.net.cn）记者李明会 见习记者 林佳茹 北京报道

“常去的银行网点有专门的老年服务通道，还有对于特殊群体的金融服务，这些服务平时都没注意到，被纪录片拍出来，才发现金融服务原来这么贴近生活需求。”北京市民刘女士看完《我在金融一线》纪录片后，对《华夏时报》记者说道。

3月12日，由国家金融监督管理总局北京监管局指导、北京市银行业协会主办、北京银行承办的《我在金融一线》纪录片发布会，将镜头对准了金融行业的“神经末梢”，生动呈现了首都银行业一线员工扎根基层、服务百姓的平凡日常，旨在致敬金融行业基层从业人员。

扎根基层：多群体便民服务形成常态化机制

近日，记者走访北京多个城区银行网点发现，各网点设有适老化服务专区、无障碍通道、爱心窗口等基础设施，针对不同群体需求形成常态化服务机制。

在丰台区某银行网点，80多岁的居民李大爷正在办理养老金查询业务。“年纪大了视力不好，智能设备也用不熟练，每次来都有工作人员引导操作，有疑问能及时得到解答。”李大爷说。其同行的子女补充道，日常工作繁忙难以全程陪同老人办理金融业务，“银行的专人引导和风险提醒很到位，能减少老年人遭遇诈骗的风险，让家人更放心。”

对于老年人运用智能设备困难、行动不便群体出行受阻等问题，银行网点工作人员对《华夏时报》记者介绍，“我们建立了常态化上门服务机制，为高龄、重病、残障人士登记服务台账，日常也会根据需求提供存折更换、账户激活等上门服务。”另一位负责社区对接的工作人员也表示，网点会定期延长便民服务时间，联合社区开展金融知识普及、反诈提醒、社保卡激活、医保缴费指导等延伸服务。

青少年金融服务同样成为网点便民举措的重要组成部分。在西城区某社区网点，不少家长带着孩子办理少儿储蓄账户业务。“把孩子的压岁钱、零花钱存入专属账户，能帮助他们养成储蓄习惯。”家长朱女士说。同行的孩子告诉记者，“通过银行组织的体验活动，学会了识别假币和诈骗信息，知道了要理性花钱。”据网点负责人介绍，除少儿储蓄产品外，银行还会联合学校、社区开展教育活动，通过模拟业务办理、金融知识问答等形式，帮助青少年树立正确金钱观。

此外，为保障特殊群体金融服务需求，部分网点工作人员主动学习基础手语，在网点显著位置设置无障碍服务标识。“我们针对听障人士制定了专属服务流程，通过手语沟通、文字提示等方式，确保业务办理顺畅。”一位一线柜员表示，网点还配备了助盲设备、应急药品等物资，以满足不同群体的服务需求。

纪录片发布：镜头定格基层服务，凝聚消保合力

记者实地探访所见的金融便民场景，也正通过镜头系统记录并集中呈现。

3月12日发布的纪录片《我在金融一线》，将分散在基层的服务故事汇集成行业实践，展现基层金融从业者坚守岗位、服务民生的群体形象。

据悉，该片总时长约30分钟，分为“初心篇”“热爱篇”上下两集，选取来自不同机构、不同岗位的一线从业者，用真实镜头记录金融服务走进社区、企业、乡村的具体实践。内容涵盖柜面服务、反诈劝阻、小微企业金融支持、惠农政策宣讲、特殊群体无障碍服务等场景。

“看完纪录片很有感触，原来金融一线服务不只是简单的业务办理，更藏着对不同群体的责任与关注。”观看完纪录片的北京居民王先生对《华夏时报》记者表示，片中老年人智能设备指导、小微企业融资对接等场景，都能在日常生活中找到对应，“这些细节让我感受到金融服务离我们很近，尤其是对老年群体、小微企业的关注，切实解决了不少实际问题，也让我们对金融消费安全更有信心。”

国家金融监督管理总局北京监管局一级巡视员逯剑在活动中表示，金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的核心体现，是落实“十五五”规划、建设金融强国的首都实践，更是必须扛牢的政治责任和时代使命。“纪录片用真实镜头记录了金融一线从业者的日常，展现了金融机构践行消保责任、深耕民生服务的具体行动。”他强调，希望以该片发布为契机，凝聚“监管引导、机构践行、公众参与、社会共治”的合力，共同守护首都金融消费安全，营造清朗有序的金融市场环境。

北京市银行业协会秘书长迟扬表示，纪录片聚焦一线从业者的服务日常，他们的每一次服务、沟通与奔波，都是金融服务滋养经济社会的直接体现。“通过这部作品，希望让社会公众了解，金融既是经济运行的‘晴雨表’，也是融入日常、承载担当的‘稳定器’和‘助推器’。”

银行业相关人士表示，首都银行业将坚守初心使命，持续提升金融服务质效，着力做好金融五篇大文章，彰显银行业对社会的郑重承诺，为推动首都经济社会高质量发展贡献更坚实的金融力量。

责任编辑：冯樱子 主编：张志伟