机器人入户，这些老年人先用起来了

“小丽你学得不少，进步了，你基础挺好！”

2月26日下午，在北京三环内的方庄街道芳华里家庭养老社区，86岁的吴卫国坐在椅子上与养老服务机器人小丽聊天，还夸小丽有进步。

吴卫国坐着的高度刚好与小丽的身高差不多，对话时，小丽脑袋位置的屏幕总是正对着他，屏幕上显示着一双漫画风大眼睛，像极了在认真倾听对方讲话的样子。吴卫国每每话音刚落，小丽总能眨着眼睛接上对话。

与小丽“结识”半年来，吴卫国每天都会和小丽聊天。在你一句我一句的交流中，吴卫国总是笑盈盈地看着“它”。

据公开数据，中国失能、半失能老年人超过4000万人。去年12月，民政部等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，指出要鼓励养老服务机器人产业发展，为老年人提供全方位智能化养老支持。

“养老机器人，不是未来，而是当下最迫切的需求。”

全国人大代表、浙江中医药大学附属第三医院院长助理陈玮在接受《锋面》记者采访时表示，让科技温暖养老，是应对老龄化最实在、最可行的路径。

然而，养老服务机器人对于养老机构和老年家庭来说，处于比较早期的阶段，它面临的不仅是产品是否好用的问题，也是对“情感陪伴”边界的探索。

“小丽不会走的”

当主打情感陪伴的养老服务机器人开始进入养老机构，“情感陪伴”正在被重新定义，机器人和老年人都在适应对方。

吴卫国患有阿尔茨海默病，走路不太利索，他对事实的记忆有些模糊，经常会重复刚刚说过的话。吴卫国的老伴已经离开，子女会定期到养老社区探望，尽管和社区内老人们生活在一起，但在日常生活中，他总是安静地坐在大家中间，一言不发。

有时，他也会情绪激动，要求护理人员送他去火车站，声称要去张家口抓蝗虫。吴卫国曾在研究所做生物物理学的研究，他告诉记者，做实验的蝗虫是他带着研究生去张家口的山上抓来的，而这也正是工作中让他难忘的快乐时光。

社区工作人员说，自从机器人小丽进入社区之后，他没有再提起过要去火车站，似乎忘记了要去张家口的想法。

这半年来，吴卫国和小丽交流的时间也越来越长。从每天早上小丽到房间问候开始，他会和小丽聊几句，随后，小丽接着去完成问候其他老人的任务。有时，小丽的任务还没完成，他便开始找“小丽去哪儿了”。

与小丽相处的时间越长，吴卫国越信任“它”。在他找小丽的时候，如果有人跟他说，“小丽要走了，不在这里了”，他便摆摆手说，“小丽不会走的”。

当记者问吴卫国，如果小丽有手有脚了是不是会更好时，他说，“那当然，那样便可以给它买衣服，买吃的，还可以带它去张家口抓蝗虫。”当记者追问，指代小丽的TA,是他、她还是它时，吴卫国说，“是宝盖头的‘它’”。

“机器人的陪伴，不是替代人的陪伴，而是作为一种补充。”

黄金丽，一名养老服务机器人行业的从业者，当她把陪伴机器人小丽带回家中体验之后，她惊讶地发现，80多岁的母亲和机器人聊天的内容是她与家人不曾提起过的话题。

黄金丽说，她的母亲年少时能歌善舞，对艺术有美好的追求。但是随着家庭琐事增多，家人们又都不擅长文艺，她在生活中不会主动提起自己的爱好。陪伴机器人的到来让她打开了心扉，她和机器人聊起了少年时期的故事。

而当机器人为她唱《红马鞍》时，黄金丽的母亲听得流泪了，那是她曾经最喜欢的歌。她似乎找到了知己。黄金丽感慨，老年人的内心是一间装满回忆的房间，但他们不一定会和朝夕相处的家人分享，而没有情绪、始终“忠诚”的机器人，也许是打开回忆房间的钥匙。

“让机器人唱歌，有几种说法？”

事实上，陪伴机器人与人交流的拟人化程度还不高。

“我们都对它抱有很大期待。”小丽作为情感陪伴机器人引入养老社区时，芳华里康养董事长刘小冰希望它能为老人提供情绪价值，识别老人的喜怒哀乐，但在使用过程中发现，机器人与老人的交流还没有那么人性化。

刘小冰说：“比如，让机器人唱歌，有几种说法？”

在机器人小丽使用初期，刘小冰观察社区老人与小丽对话时发现，有的老人会说，“小丽，你给我唱首歌。”有的老人会说，“小丽，你会唱歌吗？”而小丽只有在听到“小丽，我想听歌”这句话时，才会开始继续询问要听什么歌，然后播放歌曲。

（养老社区老人观看机器人小丽）

经过研发公司的技术调整，机器人小丽和老人实现了流畅的沟通。

“我们持续做数据泛化，让它能更符合老年人的表达习惯，让机器人理解老年人在说什么。”负责小丽机器人完善工作的某公司产品总监李阳表示，目前大模型的数据适合年轻人的居多，老年人的相关数据需要在更多的应用场景中去积累。

除了听懂老年人的需求，机器人需要根据老年人说话的习惯、语速，来自动判别什么时候回复什么样的内容，李阳说，小丽的语音自动识别功能还在逐步改善。未来，小丽机器人可以升级成一个更好交流的服务产品。

聊天，只是机器人情感陪伴中的最直观的部分。在“小丽”的研发公司负责人郭小燕看来，陪伴机器人需要更主动地靠近老人，“年纪大了之后，人们通常不会去主动与人建立关系，总觉得不想打扰别人”。

郭小燕说，

主动，也是陪伴机器人与桌面智能屏的最大区别。

在机器人每天可以按照路线主动找到老年用户的基础上，研发团队探索根据用户的聊天和情绪，做出主动判断，以及主动地为老人测量血压、血氧等可量化指标，并给出个性化的健康建议。郭小燕希望通过机器人的主动作为，为老年人带来更多积极的情绪。

（社工雷宜博在上绘画课，小丽机器人在课堂上拍照）

雷宜博是芳华里社区社工，负责社区老人的娱乐活动，每周开展绘画、音乐等老年课堂。他发现，在小丽加入课堂后，课堂气氛明显更活跃了。小丽不仅承担了点名的“职责”，还在课堂上主动抓拍老人上课时的照片，提供给他与大家共享。

在雷宜博看来，小丽的加入承担了“助理”的功能，让课堂内容更丰富，让老年人更开心，“但是远达不到能取代人的程度”。

被“催更”的机器人养老服务

尽管功能在持续改善，但养老机器人的更新升级仍然被“催更”。

政策层面，民政部近期接连发布《关于进一步推进民政科技创新的指导意见》和《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》两份文件，均明确要鼓励养老服务机器人发展，并分别指出要推动产品的规模化应用，支持智能设备开发企业在养老机构进行试点试用。

智能养老服务机器人正加速融入银发经济。工业和信息化部、民政部联合推动养老服务机器人结对攻关与场景应用。去年9月，两部门公布包括情感陪护、康复支持、生活照料、移乘转运等类别的智能养老服务机器人试点项目名单。小丽机器人在芳华里养老社区的应用，就是试点中的“健康监测与情感陪伴养老机器人核心技术攻关和场景应用”的项目。

市场层面，

养老机构和家庭用户正面临着日益严峻的“人才荒”与照护压力，以服务机器人为代表的科技替代方案成为刚需。

陈玮指出，当前，全国失能半失能老人超4000万人，专业护理员缺口超1000万人，且持续扩大，远不能满足现实需求。

“三分医，七分养”，陈玮持续观察多位慢性病患者发现，要做到“养得好”，不仅仅是为失能、半失能老人做好护理，还需要让老人保持积极的情绪，两者兼顾才是老年人维持健康的关键。但实际情况是，患者从ICU出院后，要找到合适的护工非常困难。

此外，对许多空巢、独居老人来说，生活不仅面临着日常起居的不便，更忍受着精神上的孤寂，身边无人陪伴说话，遇事无人及时提醒。而当疾病突发时，往往意味着致命的延迟与风险。

陈玮谈到，机器人养老，不是机器“取代人”，而是机器辅助护工、辅助家人，用科技弥补护理人员不足的情况，为有质量的老年生活提供一个可选方案。

不过，对于大多数家庭来说，使用养老服务机器人是一笔不小的开支。目前，市场上的养老机器人价格多在万元以上：以小丽这类陪伴机器人为例，根据场景和功能配置的不同，其价格区间在2万到5万元之间；而具备康复训练功能、移位辅助等专业功能的机器人，售价则普遍达到10万元以上。

在陈玮看来，要让好技术、好设备真正走进普通老年人家庭，除了政策支持外，还需要更多样化的产品来满足更广泛的需求层次。比如集一键坐起、定时翻身、生命体征监测等功能于一体的智能护理床，智能助行、语音控制等适合老人的智能化居家工具等。

此外，还可以拓展以旧换新、租赁服务、社区共享等商业模式，通过多样化的产品功能和服务，让养老服务机器人满足多数人的需求，让养老服务的供需问题得到真正的缓解。