轮椅推暖情 服务显初心一一农业银行平邑地方支行暖心帮扶老年客户办业务

近日，农业银行平邑地方支行营业大厅内上演了暖心一幕：当天，年事已高、腿脚不便的管爷爷来到农业银行平邑地方支行办理业务。由于身体原因，管爷爷下车都十分艰难。正在厅堂内值守的大堂经理远远看到这一情况后，立刻放下手中工作，快步走到网点门口，主动上前关切询问管爷爷的需求与身体状况。

得知管爷爷92岁高龄行动不便，无法独立行走办理业务后，大堂经理第一时间返回便民服务角，推来银行专门配备的便民轮椅，小心翼翼地搀扶管爷爷稳稳坐上轮椅，还细心地为老人调整好坐姿，确保老人乘坐舒适。随后，大堂经理全程推着轮椅，沿着无障碍通道平稳地将管爷爷送入营业大厅，全程动作轻柔、耐心周到。

大堂经理还为老人开通绿色通道，全程陪同在侧，细心照料老人，及时解答老人的疑问，让管爷爷倍感安心。业务顺利办结后，大堂经理再次推着轮椅，将管爷爷安全送到网点门口，贴心叮嘱老人路上注意安全，还主动告知管爷爷，今后如需办理业务，可提前联系网点，银行会尽力提供上门服务等便利举措，免去老人奔波。管爷爷紧紧握着大堂经理的手，激动地说道，“真是太谢谢你了，我这腿脚不方便，要不是你帮忙，我这业务真不知道该咋办，农行的服务真是太暖心了！”

一直以来，农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的金融服务需求，不断完善便民服务设施，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民物品，优化适老化服务流程，推行绿色通道、全程陪同、上门服务等暖心举措，用实际行动破解特殊群体办理业务的难题。此次帮扶管爷爷的暖心举动，只是支行日常优质服务的一个缩影。下一步，农业银行平邑县支行将继续深耕民生服务，把暖心服务融入每一个细节，持续提升金融服务的温度与质感，用心用情为广大客户提供更便捷、更贴心、更优质的金融服务，践行国有大行的社会责任与担当。（杨喻涵）