黄石海事局暖心服务打通老年船员“数字壁垒”

转自：中国水运网

近日，一名年事已高的船员带着焦急的神情，走进黄石海事局富池海事处的办公大门，向执法人员求助：“海事同志，我刚买了一条船，不知道怎么填报港信息，你能帮帮我吗？”

据了解，该船员近期购置了一艘船舶，即将开启首次独立运营，却对船舶进出港报告的线上办理流程完全不熟悉。自2024年12月15日起，海事通APP成为船舶进出港报告公共服务移动端唯一渠道，而该船员年龄较大，对智能手机操作、线上政务办理流程较为陌生，担心因此影响船舶正常运营，情急之下便专程来到海事处寻求现场帮助。

面对船员的急难诉求，执法人员第一时间上前安抚情绪，化身“温馨服务员”，详细了解其船舶的基本情况和操作难点，随即开启全流程“手把手”教学服务。执法人员从最基础的操作入手，一步步指导船员在手机应用市场下载安装海事通APP，协助完成账号注册、实名认证与船舶信息绑定，确保其掌握基础操作流程。

在此基础上，执法人员聚焦船员的核心需求，对船舶进出港报告的规范填报流程进行了逐项拆解演示，详细讲解必填信息的填报规范与注意事项。同时，还同步演示了岸电服务记录上报、船舶垃圾交付申报等船舶日常运营中高频业务的操作方法。每一个步骤，执法人员都耐心讲解、反复演示，直到船员完全理解、能够独立操作为止。

经过细致周到的指导，船员顺利完成了首次船舶进出港报告填报，连连向执法人员表达感谢。

此次暖心服务，是黄石海事局深入践行“我为群众办实事”实践活动，持续深化“温情执法、为民服务”理念的生动体现。下一步，黄石海事局将持续提升政务服务质效，以更贴心、更精准、更有温度的服务，切实为船员群众排忧解难，全力保障辖区水上交通安全形势稳定，助力辖区航运经济高质量发展。