高效办成一件事丨安阳市以“一件事”集成联办破解老年人认证难题侧记

安阳市政务服务“高效办成一件事”

办事更简 夕阳更暖

——我市以“一件事”集成联办破解老年人认证难题侧记

安阳融媒记者 刘斐

初春的安阳，暖意融融。3月10日，记者在文峰区紫薇大道街道晨光社区走访时，遇见80岁的居民郭爱英。她告诉记者，前不久，在社区工作人员的指导下，她对着手机屏幕完成刷脸认证，十几分钟就顺利通过了高龄津贴待遇资格认证。郭爱英老人笑着说：“以前要跑好几个部门，排队填表、来回折腾，现在在家就能办，省心又省力。”这一贴心、便捷的变化，正是我市推进老年人待遇认证“一件事”集成联办带来的生动实践。

过去，高龄津贴、养老待遇资格认证、供养亲属抚恤金申领、城镇独生子女父母奖励扶助等事项分属不同部门办理。老年人往往要多头跑、重复认、多次交材料，成为不少高龄、独居、行动不便老人的心头难事。群众的痛点就是改革的着力点。我市聚焦老年群体的急难愁盼问题，以“高效办成一件事”为抓手，整合部门资源、打通数据壁垒、优化服务流程，全力破解养老认证的堵点、难点。

部门协同联动，变“分散办”为“集成办”。市行政审批和政务信息管理局强化业务协同，联合市民政局、市人力资源和社会保障局、市卫生健康委制订联办实施方案，将4项涉及老年人认证的高频事项整合打包，形成“高效办成一件事”特色重点事项；通过重构流程、精简材料，全面推行“一张表单、一套材料、一次申请、统一反馈”，将办理环节压减75％，从根本上解决了重复提交、多头办理的问题，让老年人办事更省力、更顺畅。

数据赋能提效，变“人工认”为“智能认”。我市积极推动多部门业务系统与省、市统一受理平台对接，实现数据精准共享、安全管理；依托“安馨办”微信小程序和APP，开通统一刷脸认证服务，老年人足不出户即可完成资格核验。认证结果自动流转、互通互认，真正实现“一次认证、多处复用”，办理时间整体压缩50％，让数字政务惠及更多老年群体。

线下服务兜底，变“群众跑”为“替您跑”。我市在各级政务服务中心设立“一件事”专窗，建立全流程帮办代办机制。对不会使用智能手机、行动不便的老年人，组建专业服务队伍，主动提供上门认证、远程代办等暖心服务，把窗口搬至家门口、把服务送到心坎上，群众跑腿次数减少90％，打通了适老化服务的“最后一米”。

“目前，这项服务年均覆盖民政认证40万人次、卫健认证13万人次，通过数据复用累计减少重复认证超万次。”市行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍。下一步，我市将加快与上级相关部门沟通对接，持续优化功能设计，最大限度方便老年人办事，同时不断深化适老化政务服务改革，拓展服务场景、升级办事流程，用心用情解决老年群体的急难愁盼问题，让政务服务更有温度、更贴民心。