含谷镇创新“应急钥匙托管”服务 守护老年群体消防安全

“以前总担心出门忘关燃气，现在把钥匙托管给物业，心里踏实多了!”近日，重庆高新区含谷镇某安置房小区的陈阿姨，看着上门排查安全隐患的物业工作人员，连连夸赞。

这暖心的一幕，正是含谷镇创新推行“应急钥匙托管”举措，破解安置房老年群体消防安全难题。

含谷镇创新“应急钥匙托管”服务。含谷镇供图

含谷镇辖区老旧小区、安置房集中，老龄人口占比大，部分老人因记忆力减退，外出时忘记关闭水、电、气阀门的情况时有发生，成为潜藏在居民家中的“隐形炸弹”。

如何让消防安全宣传真正落地？如何打通消防安全“最后一米”？这是基层消防安全治理的共同难题。

面对这一难题，含谷镇跳出常规宣传检查的局限，指导物业服务企业由“管理”向“服务”转变视角，创新推出“应急钥匙托管”的暖心举措，以“小钥匙”破解“大难题”，用细节服务筑牢老年群体的安全防线。

据含谷镇相关负责人介绍，“应急钥匙托管”服务坚持以居民意愿为核心，以居民信任为基础，以居民需求为导向，通过面对面、心贴心的服务让安全管理更有温度。

在推行机制前，村社工作人员逐户上门走访，与老人及家属面对面沟通钥匙托管的目的、流程及安全保障措施，打消居民“钥匙托管不安全”“隐私受侵犯”等顾虑。

在完全自愿的前提下，居民、物业双方签订托管协议，由物业服务企业集中保管备用钥匙，为后续应急处置和“无感服务”奠定坚实的信任基础，真正做到“尊重意愿、自愿参与、全程透明”。

事故应急处置重在及时，钥匙托管正是为了抢抓初起事故处置的“黄金时间”。一旦接到消防烟感、燃气监测等消防物联感知设备报警，或是邻居反映有异常情况，物业工作人员可以第一时间通过托管钥匙入户核查处置，快速扑救初起火灾、关闭燃气阀门，将安全隐患消灭在萌芽状态，有效解决了“险情发生时无人开门、处置不及时”的问题，为老年群体居家安全保驾护航。

依托钥匙托管机制，含谷镇还将基层消防安全服务延伸到了千家万户，把“三清三关”要求细化为可视化、常态化的暖心服务。

“他们定期都来，帮我看燃气管道老没老化，插座有没有发烫。”陈阿姨笑着说，“现在我出门前，都会想起他们叮嘱的那句‘关火关电关气’，慢慢也养成习惯了。”

征得同意后，物业工作人员、社区网格员定期上门，帮助老人检查电器线路、燃气阀门是否存在隐患，清理厨房、阳台及楼道杂物，耐心提醒老人日常用火用电用气注意事项，手把手指导老人掌握基础消防安全知识，让“三清三关”真正融入居民日常生活。

自“应急钥匙托管”服务推行以来，含谷镇各安置房小区的消防安全环境得到实质性改善，避免了多起潜在火灾和燃气泄漏事故，切实保障了老年群体的消防安全。

目前，该机制已在含谷镇2个安置房小区稳步运行，取得了良好的社会反响和安全管理实效。“下一步，我们将继续完善‘应急钥匙托管’机制，推动基层消防安全治理从‘被动应对’向‘主动服务’转变，让更多老年居民感受到‘安全就在身边’。”(段志伟)