把服务送到老年人家门口 内蒙古通辽市有这些创新举措

央广网北京3月24日消息（记者王晶）为实施积极应对人口老龄化国家战略，加强失能老年人照护服务工作，从今年1月1日起，民政部、财政部在全国范围内组织实施向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目。3月24日，民政部举行专题新闻发布会，介绍项目推进有关情况，并回答大家关心的问题。

央广网记者：我们了解到，很多老年人尤其是高龄、独居老年人，都盼着能足不出户就享受到专业、贴心的居家养老上门服务，请问通辽市民政局在用好养老服务消费补贴政策、把服务送到老年人家门口方面，有哪些创新举措？

内蒙古自治区通辽市民政局副局长李亚军介绍，养老服务消费补贴项目实施以来，通辽市委、市政府高度重视，将消费券项目纳入全市“一把手”工程，坚持政策引领与模式创新，通过三项务实举措，把服务送到老年人炕头边、心坎上。截至目前，全市居家上门服务消费券核销金额达450余万元，超过我市已经核销养老服务消费券总金额的50%，比例位居全国前列。我们主要有这几个做法：

第一，加强工作统筹，做好宣传讲解。一是超前谋划避风险。项目全面启动前民政局赴试点地区“取经”，结合通辽实际，全方位推演实施路径，有效规避潜在风险与试错成本。二是立体宣传入户到人。构建“空中电波+掌中指尖+脚下泥土”宣传矩阵。联合广播电台高频播报，依托“两微一端”发布通俗版操作指南，发动网格员开展“敲门行动”，发放资料3万余份，面对面算好“经济账”，手把手教领券，变“人找政策”为“政策找人”。三是全域动员压责任。召开市、旗县、机构三级动员会，明确“时间表”“路线图”，建立动态调度机制，确保执行有力。

第二，优化居家上门服务供给，确保服务品质“加量更优质”。一是构建“院带家”反哺良性循环。引导27家养老机构向周围小区辐射，就近开展居家上门服务，增强老人对养老机构认可度，增加养老机构入住率，提高养老机构收入，反哺居家上门服务成本。二是推行“小而精”个性化服务包。吸纳17家物业家政企业跨界入局，提供精准匹配的单项或组合服务，如助洁+代办服务，让补贴花在刀刃上，1月至2月，物业家政企业核销消费券7000多张，核销金额超过120万元。三是实施“超值”服务。鼓励社区养老服务机构优化排班降低人力成本，赠送服务项目、延长服务时长，实现“加量更优质”。如在购买助浴、助洁等项目的基础上，免费赠送常规生理指数监测等服务，如将原本半小时的助洁免费升级为1小时的深度清洁，用服务“厚度”换取老人“满意度”，极大提升了消费券使用黏性和老人获得感。

第三，深耕“大篷车”品牌，打通“最后一公里”。针对通辽农村牧区地广人稀、居家服务覆盖难点，结合通辽特色品牌—民政养老“大篷车”模式，着力培育上门服务消费习惯。一是建强队伍全覆盖。全市9个旗县市区均组建专业服务队，规模从十几人到七十多人不等，力量充足，确保每个旗县都有能力承接上门服务。二是精准规划主动送。配备20余辆专业车辆，精心设计40余条精品路线。“大篷车”如同流动的社区养老服务机构，定期巡回乡镇和村落，将助浴、助洁、康复护理等服务直接送到老人炕头，解决物理距离难题。三是双向奔赴育习惯。通过持之以恒“送上门”服务，潜移默化培养老人消费习惯，使其从“不敢用、不会用”转变为“离不开、放心用”。

下一步，李亚军表示，通辽市将持续深化创新，认真实施养老服务消费补贴项目，发挥好“大篷车”品牌作用，让每位老人都能在家门口享受优质、便捷、温暖的养老服务。