【数字鸿沟】手机点餐刷脸支付，老年人如何不被“数字时代”抛弃

“我不识字，也弄不懂手机，这个‘码’我实在弄不出来。”在超市门口，一位老人被保安拦住，因为不会出示健康码而无法进入。这样的场景，在过去几年里屡见不鲜。

随着数字技术的飞速发展，我们的生活越来越便捷：手机点餐、刷脸支付、网上挂号、线上缴费……但对于很多老年人来说，这些“便捷”却成了“不便”。他们不会用智能手机，看不清小字，记不住密码，面对各种App一脸茫然。

全国人大代表、南京外国语学校副校长李鸿彬建议：“在金融、医疗、交通、政务、缴费等高频生活场景，保留线下办理渠道、人工服务窗口，帮助解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。依托社区服务中心、老年大学、养老机构等建设‘社区数字学习中心’，引入志愿者开展‘数字助老’结对帮扶。”

全国人大代表、齐鲁制药集团总裁李燕关注的是医养结合中的数字问题。她建议深入推进“老年健康服务医养联合体”建设，整合区域内三级医院、二级医院、社区卫生服务中心，以及康复机构、养老机构资源，实现电子健康档案统一管理和跨机构、跨层级信息共享。这意味着，老年人看病不用再反复转诊、重复检查，数据可以“跑路”，老人不用“跑腿”。

全国人大代表、浙江中医药大学附属第三医院院长助理陈玮则关注AI养老设备的价格问题。她建议政府层面强化政策支持，降低AI养老设备价格，让普通家庭买得起、用得上，如将智能护理床、陪护机器人等纳入养老普惠补贴，支持以旧换新、租赁服务、社区共享，鼓励企业生产平价、耐用、易操作的大众化产品。

作为一名关注民生的作者，我认为数字鸿沟问题不是一个技术问题，而是一个社会问题。科技发展的初衷是服务人类，如果一部分人被排除在外，那就背离了初衷。

解决数字鸿沟问题，需要多方努力。政府要推动公共服务“适老化”改造，保留线下渠道；企业要开发适合老年人使用的产品，简化操作流程；社区要开展数字技能培训，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；家庭成员也要多一些耐心，教老人使用智能设备。

我们期待，在数字时代的大潮中，每一位老人都能跟上脚步，不被遗忘。让科技有温度，让数字有温情，这才是社会进步的真谛。