划算还是“踩坑”？线上洗衣套餐火爆背后，清洗不净、羽绒变薄成投诉热点

转自：今晚报

#69元5件洗衣套餐致羽绒服变薄#【划算还是“踩坑”？线上洗衣套餐火爆背后，清洗不净、羽绒变薄成投诉热点】天气转暖，不少市民开始集中清洗羽绒服、棉服等冬装，洗衣市场随之进入一年中最忙碌的时段。与传统的线下洗衣店不同，近来线上洗衣业务也受到了不少人的青睐。虽然线上洗衣服务便捷且有价格优势，但烦恼也不少，最大的难题是出现问题后维权难。日前，有读者向记者反映，在清洗冬装时遇到了衣物洗不干净、羽绒变薄、售后无人处理等问题。顾客究竟是选择线上洗衣还是线下亲自送到店里，对此，记者走访了一些洗衣店。市民王女士告诉记者，之前为图方便，她在网上选购了一套69元洗5件的洗衣套餐，平台提供快递上门取件，整个过程十分省事。可等衣物洗完寄回后，王女士发现其中一件羽绒服的羽绒明显变薄，穿在身上也不如以前蓬松保暖。另外一件衣服领口处的污渍依旧明显，基本没有清洗干净，整体效果和送洗前相差不大。事后，她多次联系平台客服反映问题，但始终没有得到明确答复和处理，事情也就搁置下来。市民周女士也有类似的经历，因为全程都是线上对接，没有实体门店可以当面沟通，她想弄清楚衣物变薄的具体原因，却找不到有效渠道，问题始终没能得到解决。记者在多家线上平台看到，目前针对冬装的洗护套餐种类很多，3件、4件、5件的组合都有，价格多集中在69元、79元洗5件，再加上上门取件、快递送回的服务模式，对不少上班族和年轻消费者有不小的吸引力。不过，记者查看用户评价后发现，有不少消费者表示，套餐存在清洗不够彻底、重点污渍处理不到位、洗护周期偏长等情况。还有消费者坦言，线上洗衣更适合普通、平价的日常衣物，对于价格较高的品牌衣物或者面料特殊的衣物，自己会更加谨慎，担心衣物一旦出现质量损坏，后续维权和沟通会比较麻烦。昨天上午，记者走访多家洗衣门店了解到，随着换季来临，各家门店已进入业务旺季，待洗衣物明显增多。在一家洗衣店内，工作人员介绍，店内清洗羽绒服不分长短款，统一按件计费。门店针对长期消费的顾客设置了会员活动，价格还是比较优惠的。对于不想办理会员的顾客，也可以通过团购渠道消费，在线上平台购买优惠券，到店进行核销，普通羽绒服单件清洗价格为30.9元，5件套餐价格为105.9元。工作人员说，受门店面积限制，大型专业洗涤设备都统一放置在工厂，市民送到店内的衣物，会被集中送往工厂进行清洗。操作过程中，工作人员会根据衣物面料选择合适的洗涤方式：羽绒服一般以水洗为主，干洗容易对羽绒和面料造成损伤；羊毛大衣、羊绒围巾等材质，则会采用干洗。工作人员介绍，正常情况下，衣物清洗周期在四五天，订单高峰期会略有延长，但一般不会超过一周。在收衣环节，门店也有相对固定的流程。顾客送衣到店后，工作人员会先对衣物进行细致检查，查看是否存在破损、开线、配饰松动等问题，提前向顾客说明情况，随后拍照留底、登记信息，尽量避免后期出现纠纷。在另一家洗衣店内，货架上挂满了熨烫平整的衣物。工作人员介绍说，如果确实在洗护过程中造成衣物损坏，门店会按照相关标准进行赔付，顾客可以现场沟通、当面协商。因为有固定经营场所，顾客送衣、取衣都能面对面交流，有疑问可以当场咨询。（今晚报 部分图片为网络平台截图）