郑州公交联合地铁走进十八里河社区开展老年卡年审便民活动

“小伙子，今年你们还专程来社区帮我们审老年卡，真是太感谢你们了！”十八里河社区的李阿姨握着志愿者的手，脸上满是开心与感激。为切实解决老年群体公交卡年审难题，让老年居民足不出社区就能办妥业务，4月1日，郑州公交第四运营公司联合郑州地铁2号线南四环中心站，走进管城区十八里河社区共同开展“暖心助老 审卡进社区”便民服务活动。

活动现场，公交、地铁志愿者们早早搭起服务台，备齐老花镜、放大镜、清凉饮用水等便民物资，引导前来的老年居民有序排队、错峰办理。针对部分老年人对智能手机操作不熟悉、NFC贴卡流程生疏的问题，志愿者们组建了“一对一”帮扶小组，从资料核对、卡片粘贴，到保险缴费、系统激活，全程手把手教学。据统计，志愿者服务效率极高，平均每3分钟就能完成一张老年卡的年审激活，繁琐的流程在现场变得简单顺畅。

除了提供年审便利，此次活动更是一场全方位的“服务盛宴”。双方志愿者们同步开展了适老化出行宣传与反诈科普行动。通过发放《公交地铁安全出行指南》，详细讲解老年卡使用规范、换乘优惠政策及无障碍设施使用技巧；同时，“手把手”教学老人操作“绿城通行”和“郑好办”APP，帮助他们跨越数字鸿沟。

“以前跑好几路车才能到年审地点，现在下楼就能办，志愿者不仅帮我审卡，还教会我用手机查车次，这下出门再也不怕等空车了！”刚完成年审手续的社区居民刘大爷，手里紧紧握着崭新的公交卡脸上洋溢着满意的笑容。

与此同时，志愿者们还贴心为现场等候的老年人开展反诈科普宣传，结合真实典型案例，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗常见套路，普及“不轻信、不透露、不转账”的防诈口诀，手把手筑牢安全防线，全力守护好老年人的“钱袋子”。此外，活动现场专门设置了公交服务意见征集表，主动倾听老年群体出行需求，收集到多条关于公交线路优化、站点设置完善的宝贵建议，让公共交通民生服务更接地气、更贴民心。

此次公交地铁联合进社区活动，是郑州交通系统深化“我为群众办实事”的生动实践。下一步，郑州公交与地铁将继续深化“双网融合”服务，常态化开展进社区、进小区、进养老机构便民活动，以更暖心、更贴心的举措，保障老年群体出行便捷安心。