零钱虽小暖人心，农行服务显温情——农行泰安城西支行暖心完成老年客户零钱兑换

鲁网4月3日讯

近日，一位头发花白的老年客户，提着两个沉甸甸的布袋，走进农行泰安城西支行营业厅，神情略显局促不安。

大堂经理见状立刻上前搀扶，老人不好意思地说明来意，原来家里积攒了大量一毛、两毛、五毛的纸币，平日里购物商家不愿收取，特意赶来银行兑换整钱。说着老人打开布袋，里面全是揉得皱巴巴的小额纸币，杂乱地堆在一起，看着十分琐碎。

工作人员连忙安抚老人：“大爷您别着急，我们马上帮您处理，绝不麻烦。”随即搀扶老人到休息区坐下，递上热水，同时协调网点资源，特意腾出窗口，安排专人负责清点，避免影响其他客户办理业务。

面对这堆零散纸币，工作人员全程手工清点，先将不同面额分类整理，把褶皱的纸币一张张轻轻展平，再逐张细数、反复核对，生怕出现分毫差错。指尖被纸币磨得有些发红，她们依旧专注细致，没有一丝不耐烦。经过四十多分钟的认真清点，共计清点出小额纸币320余元，每一笔数额都核对准确。

清点完成后，工作人员快速为老人办理兑换业务，将平整的整钞整齐递到老人手中。老人握着崭新的整钱，脸上满是感激，连连夸赞银行服务贴心，不嫌麻烦为民解忧。旁边办理业务的客户也纷纷点头，对农行的暖心服务赞不绝口。

农行泰安城西支行始终坚守服务初心，用耐心与细心对待每一位客户，从点滴小事践行金融为民的理念，让老年客户感受到实实在在的温暖与便利。（通讯员 姜春丽 张梦琪）