德华安顾人寿网点适老化改造，聚焦老年客户真实需求

面对社会老龄化带来的新需求、新挑战，德华安顾人寿坚守金融服务的初心，以营业网点适老化改造为抓手，从硬件设施升级、服务模式创新、应急能力提升三个方面持续发力，打造贴合老年客户需求的金融服务场景，让每一位老年客户都能在办理业务时感受到便捷、安全与温暖。

做好老年金融服务，硬件设施是基础，更是保障。德华安顾人寿在辖区内所有营业网点完成基础便民设施的配置，老花镜、应急药箱、雨伞等物品一应俱全。为了解决老年客户排队久的问题，德华安顾人寿专门设置“老年人绿色服务通道”，大幅提升业务办理效率。2025年，德华安顾人寿进一步深化适老化改造工作，为网点统一配置轮椅、爱心座椅抱枕、防滑提示标识牌等适老化设施，让网点的服务环境实现了从“能用”到“好用”再到“贴心”的转变。

老年客户的金融服务需求多样，唯有创新服务模式，才能实现服务的精准对接。德华安顾人寿打破了传统金融服务中“柜台式”的单一模式。对于到店办理业务的高龄老人、行动迟缓的老人，安排专业工作人员提供“一对一”全流程陪同服务，从进门引导、业务咨询，到资料填写、业务办理，工作人员全程陪伴，化解老年客户对金融业务流程不熟悉的困扰。对于那些因身体原因无法亲自到店的老年客户，则推出上门服务。这种“到店有陪伴，居家有服务”的模式，彻底打破了金融服务的空间界限，让老年客户无论身处何地，都能享受到同等专业、便捷的金融服务。

安全是老年客户享受金融服务的前提，德华安顾人寿通过系统化的应急建设，为老年客户筑牢安全防线。考虑到老年客户身体状况特殊，在网点办理业务时可能出现突发疾病、摔倒、晕厥等意外情况，2025年，德华安顾人寿组织辖区内所有营业网点开展了“老年客户突发状况应急演练”活动，提升工作人员的应急反应能力和现场处置能力。

从硬件设施的精雕细琢，到服务模式的创新升级，再到应急保障的全面筑牢，德华安顾人寿始终以老年客户的需求为出发点，将适老服务融入金融服务的每一个环节。这些扎实的举措，不仅让老年客户的金融服务体验持续提升，也收获了老年客户的认可。