动物园观光车颠簸致老年游客受伤，责任如何划分？

近年来，随着旅游业的蓬勃发展，景区的安全保障问题备受关注。尤其是在节假日出行高峰期，景区人流量激增，安全保障尤为重要。近日，北京二中院审结了一起因动物园观光车颠簸导致游客受伤引发的生命权、身体权、健康权纠纷案件。

案情回顾

假期，张奶奶（化名）与家人一同前往某动物园游玩。在乘坐猛兽区观光车时，车辆在路过深水坑和“搓板路”时未减速，产生剧烈颠簸。由于未系安全带，张奶奶因车辆颠簸摇摆从座椅上弹起又重重摔回座椅上，导致腰部受伤。事发后，张奶奶被紧急送往医院治疗，诊断为胸12、腰1椎体骨折，构成十级伤残。张奶奶认为，动物园观光区存在高风险的颠簸路段，且车辆经过水坑时未减速通过，也没有进行特别的安全提醒，未尽到安全保障义务，起诉要求动物园承担全部赔偿责任。动物园则辩称，观光车座位内配置有安全带，登车等候排队区和观光车内醒目位置均贴有“请系好安全带”的提示告知牌，事发前也通过广播进行了安全提示，已经尽到安全保障义务，张奶奶因自身原因未系安全带，应承担相应责任。

法官说法

本案的核心争议在于动物园是否尽到安全保障义务，以及张奶奶自身是否存在过错。

根据《民法典》第一千一百九十八条，动物园作为经营场所的管理者，负有安全保障义务。具体到本案中，动物园未在乘客上车前明确告知高风险路段的具体情况并检查乘客是否系好安全带，也未在通过颠簸路段时采取减速等安全措施，未能充分履行安全保障义务。

张奶奶作为完全民事行为能力人，且在有成年家属陪同的情况下，未系安全带，没有对自身安全尽到合理的注意义务，对损害的发生也存在一定过错。

法院综合考虑双方的过错程度，认定动物园承担60%的责任，张奶奶承担40%的责任。

法官提示

节假日景区人流量大，游客密集，景区和游客都应格外注意安全。

对景区运营方而言，在设置高风险游乐项目时，应明确告知游客潜在风险，并采取必要的安全措施。不仅要设置安全提示牌、播放广播，更应做到“主动引导、全程跟进”。如在游客上车前由工作人员逐一提醒系好安全带，做好现场核验，特别是在进入高风险路段前，应提前减速并再次提示乘客抓好扶手、保持坐姿。对于老年人、儿童等特殊群体，应给予特别关注和保护。

对游客而言，在乘坐游乐设施或景区交通工具时，务必遵守安全提示，尤其是系好安全带。不少游客因路程短、座位狭窄、天气炎热等原因忽视安全带的使用，甚至中途解开安全带，殊不知这正是事故发生时的“保命带”。特别是老年人、儿童等群体，更应系好安全带，避免因车辆颠簸、急刹等原因受伤。

法条链接

《民法典》第一千一百九十八条第一款

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。