北京银行石家庄正定支行为老年客户提供上门服务
发布时间：2026-04-09 18:17 浏览量：1
河北新闻网讯 （姚恒嘉）近日，北京银行石家庄正定支行主动为一名行动不便的老年客户提供上门金融服务，完成存单密码重置业务。
据悉，该客户因意外受伤长期卧床，目前急需资金用于支付医疗救治费用及生活开支，但遗忘了存单密码，家属因此向北京银行石家庄正定支行求助。
获悉情况后，北京银行石家庄正定支行启动特殊群体上门服务应急预案。支行工作人员严格遵循金融业务操作规范，携带移动办理设备及核验资料，专程前往客户家中。抵达住所后，工作人员轻声询问老人身体状况，确保老人意识清晰、能够自主表达业务办理意愿。考虑到老人行动不便，工作人员全程俯身细致服务，认真核对客户身份证件、存单等有效凭证，规范完成身份核实、意愿确认、信息录入、密码重置等全流程业务办理。
业务办理结束后，工作人员还向家属讲解存单使用及密码保管注意事项，告知后续金融服务需求可随时联系支行。业务办结后，客户及家属对北京银行石家庄正定支行服务深表感谢。
下一步，北京银行石家庄分行将不断优化特殊群体服务机制，提升服务质效与专业水平，用更贴心、更规范、更便捷的金融服务，守护好群众的“钱袋子”。