今年以来，哈尔滨累计为老年人办出入境证件12112次

针对老年人办事不便、数字鸿沟等问题，哈尔滨市19个出入境接待大厅全面推行“专区、专窗、专人、专场”四专敬老服务，构建适老服务体系。记者从哈尔滨市公安局出入境管理支队了解到，今年以来，累计为老年人办理出入境证件12112证次，平均办证时长从15分钟压缩至8分钟。

今年3月，76岁聋哑老人李先生办理业务时面露难色，民警得知老人无法语言交流后采用手语沟通，在纸上写下关键步骤，还拿出图文指南讲解：“这里拍照，那里录指纹，很快就好。”民警全程陪同、耐心引导，15分钟办完成全部手续。临走时，老人用手机打下：“你们太贴心，流程清楚，服务暖心，打心底感谢！”脸上满是欣慰与感动。

2025年12月，香港游客黎女士母女在哈旅游，70岁母亲遗失回乡证，且已预订当日返程机票。黎女士急切求助民警：“我们证件丢了，马上要误机了，能不能帮帮我们！”民警立刻开通绿色通道加急办理，全程协助补办证件，办结后联系网约车护送母女登机。今年以来，受理大队累计开辟绿色通道42次，为港澳台居民加急办理临时出入境证件29证次。

图片由哈尔滨出入境管理支队提供

“现在办证不用来回跑，下班、周末都能办，真是太方便我们老百姓了！”市民王先生办完业务后，激动地向民警连连点赞。自试点以来，受理大队通过全程网办办理证件7858证次，实现“掌上办、零跑腿”。同时创新推出午间延时办、周六延时办、周日应急办、假日无休办、工余时间自助办五项延时服务，实现服务全时段覆盖，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。今年以来，全市公安出入境大厅开展延时服务86次，累计办理各类证件及签注1.1万余证次。