邮储银行大连分行：守好老年群体“钱袋子”

转自：经济日报

如今，如何让老年群体享受到便捷、安全、有温度的金融服务，成为金融机构的重要课题。邮储银行大连分行将养老金融纳入战略发展全局，覆盖“未老、银发、家庭”三类主体，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域。从网点柜台的耐心解答到主动上门的人性化服务，从追回一笔“糊涂”扣款到筑牢反诈“防火墙”，邮储银行大连分行正以实际行动，写好养老金融大文章，全力守好老年群体的钱袋子。

在邮储银行大连文体街支行，反诈工作已与社区、警方深度融合，成为常态化、社会化的行动。大连甘井子区甘井子街道甘中社区书记丁鑫介绍，甘中社区老年人占比高达60%，“电信诈骗尤其是冒充子女出事的骗局，极易让老人情绪激动，匆忙取款”。为此，银行、社区、派出所三方定期联合举办反诈宣讲活动。甘井子派出所甘中社区民警温杰说：“银行窗口人员反诈意识高，对大额转账、异常取现会主动询问、核实，必要时会联系家属和警方。警银双方定期互通辖区发案情况和典型案例，实现信息共享。”

在网点布局方面，邮储银行大连分行坚持以“贴近老年群体、便利日常办理”为原则，形成了“核心网点强功能、社区网点重便捷、乡镇网点保覆盖”的三级服务网络，让老年客户在家门口就能享受到便捷的金融服务。在适老化标准引领方面，该行严格按照银行营业网点适老化服务评价规范，从服务环境、服务功能、服务管理等3大类13项指标入手，推动三家网点率先通过认证并实现无障碍设施全覆盖。

在适老场景创新方面，该行打造了“金融+生活+健康”的多元服务场景，网点内推行“云柜员”远程服务模式，老年客户可一键呼叫远程柜员获得指导；厅堂服务人员利用老年客户优先取号功能，为有困难的老人提供优先办理服务。针对行动不便的老年客户，该行在风险可控前提下，运用移动展业设备提供上门服务，截至2025年末，该行累计为特定老年群体提供上门服务146人次、远程视频服务19人次。此外，该行还持续优化智能设备的适老设计，推出大字版界面、语音辅助等功能，并通过“零钱包”兑换、小面额新券调拨等举措，便利老年人的支付结算业务。（经济日报记者 温济聪）