17分钟扣费2394元，短剧付费陷阱为何专坑老年人？

根据闽南网报道：上海任老伯的妻子最近查看支付宝账单时，发现去年4月的短短17分钟内，账户竟连续被划走了3笔798元，总计2394元，收款方是一家从未听说过的“杭州租哈哈公司”。

任老伯表示，他和妻子从未下载、注册、登录过该公司的APP。顺着转账记录上的电话打过去，接听的却是一家苏州公司，称“打错了”。

投诉至支付宝后，平台以无法联系到租哈哈公司为由拒绝了“先行垫付”的要求，甚至有客服告知“不再主动联系，也不再受理重复投诉”。

走投无路之下，任老伯向杭州市拱墅区市监局求助，租哈哈公司才“现形”，解释称用户可能通过“想看短剧”APP误触付费，用3次免密支付购买了3年会员。但该公司始终不同意全额退款。直到事件经媒体曝光后，租哈哈公司才将2394元全额退还。

一、2394元背后：短剧付费“套娃”陷阱的全链条解剖

这起事件绝非孤立个案，而是短剧行业付费乱象的一个缩影。深入分析不难发现，不法商家已经构建了一套完整的“收割”链条。

第一环：碎片化引流，精准“钓鱼”。

租哈哈公司旗下“想看短剧”APP在抖音、快手等平台大量投放短剧片段，利用“逆袭打脸”“豪门恩怨”等强情绪钩子吸引用户。用户看得正上头时，页面突然弹出“解锁全集”等选项，诱导点击。这种“前几集免费、高潮处收费”的模式，本质上是在利用用户的情绪投入来制造付费冲动。

第二环：免密支付“一键收割”。

用户在沉浸式观剧过程中，往往不会仔细阅读弹出页面的条款。商家利用这一点，将付费按钮与免密支付绑定，用户一旦点击就完成了购买。有律师指出，企业在未明确告知消费者收费标准及规则的情况下扣取高额费用，涉嫌构成欺诈。

第三环：自动续费“静默吸血”。

更隐蔽的是自动续费陷阱。数据显示，某投诉平台上，自动续费相关投诉近3年一路攀升，2025年一年近7万条，累计已超22万条-。在短剧领域，黑猫投诉平台90%以上的投诉与会员自动续费有关。还有网友投诉称，老父亲竟被开通了19个自动扣款项目，最终获退款近1.4万元。

第四环：维权“踢皮球”。

当消费者发现被扣款后，往往面临“叫天天不应”的困境。任老伯的遭遇极具代表性：

支付宝

以“无法联系商家”为由拒绝垫付，客服甚至发出“不再受理”的最后通牒。打给收款方留的电话，却是另一家“打错了”的公司。若非市监局介入和媒体曝光，这2394元恐怕永远追不回来。这种“商家失联、平台不管、部门难查”的维权困境，正是短剧付费乱象得以持续的重要原因。

二、新规落地为何仍有人“顶风作案”？

值得注意的是，任老伯妻子被扣费发生在去年4月，而这一年多来，国家和地方层面已密集出台多项监管政策。

2024年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》明确要求，经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意-。

2025年12月，国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合发布《互联网平台价格行为规则》，专门规范免密支付、自动续期、自动扣款等服务，要求以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径-。该规则于2026年4月10日起正式实施-。

2026年2月，广电总局针对微短剧收费存在费用高、不透明、诱导付费、维权困难等问题，启动了专项治理-。

然而，租哈哈公司对任老伯夫妇的扣费发生在去年4月，此后针对该公司的投诉仍在持续。

这说明，从法规出台到真正落地，中间存在巨大的执行鸿沟。

新规对自动续费提出了“显著方式”告知的要求，但何为“显著”？是放大字体还是强制弹窗？是勾选确认还是二次验证？这些细节如果缺乏明确的技术标准和严密的监督机制，商家仍有大量“灰色空间”可以操作——比如将条款用小字灰色字体淹没在用户协议中，或将取消入口深埋在层层菜单之下，需要跳转多个页面才能完成。

三、谁为“数字弱势群体”兜底？

这起事件中最令人揪心的是，

老年人正成为短剧付费陷阱的“重灾区”。

截至2025年6月，我国60岁及以上网民已有1.61亿。然而，老年人的数字素养普遍较低，不熟悉智能手机操作、眼神不好、难以理解复杂的付费条款。不法商家正是利用这种“数字鸿沟”，通过“默认勾选”与“免密支付”的组合套路，精准收割老年用户。

更值得关注的是，今年全国两会上已有代表建议，不对70岁以上老人开放“自动缴费”“免密支付”功能-。该建议虽然激进，但反映了问题的严峻程度——刷短剧点“1元体验”，次月被自动扣299元；误点电视会员，七年被扣三千多；增值业务扣费入口藏得深，取消要打半小时电话……这些糟心事全部发生在老人身上。

对老年人而言，这不是简单的“消费陷阱”，而是一种利用信息不对等和生理机能衰退实施的“数字掠夺”。

四、深度反思：三个层面亟需破局

从平台责任看：

支付宝作为支付通道方，以“无法联系商家”为由拒绝垫付，这种逻辑在法律上或许站得住脚，但在消费者权益保护层面无疑是“甩锅”

。支付平台掌握了商家的账户信息和资金流向，本应承担基本的交易安全保障义务。当用户遭遇不明扣费时，支付平台不能只充当“过路财神”，而应建立快速冻结机制和先行赔付制度，真正发挥“守门人”作用。

从法律监管看： 新规的出台是进步，但“徒法不足以自行”。监管部门需要将目光从“立法”转向“执法”——对投诉量高的短剧平台建立重点监控名单，对屡教不改的企业列入行业黑名单，直至下架APP、吊销营业执照-3。同时，处罚力度必须“伤筋动骨”，不能让违法成本远低于违法收益。

从消费者自身看： 事件也提醒我们，数字时代的“自我保护”意识亟待提升。建议广大用户——尤其是帮助家中老人——做到以下几点：

关闭小额免密支付功能，增加支付确认环节

；定期检查支付宝、微信等支付平台的账单和签约服务；遭遇隐蔽扣费后，及时留存订单、扣款记录等证据，先与平台协商退款，协商不成可通过12315平台投诉举报。

大家有没有遇到过家里老人被无端续费，或者不知情的情况下被自动续费的，欢迎评论区留言！