洪洞洪都村镇银行：“亲情联动”筑牢老年客户资金安全防线

为切实保护老年客户群体的财产安全，传递金融服务温度，洪洞洪都村镇银行创新推出“亲情联动”服务，通过外出宣传引导子女协助老人管理账户，以“耐心+专业”为老年群体筑起资金安全防线，让养老钱真正“守得住、花得安心”。

随着金融诈骗手段日益翻新，老年群体因信息获取渠道有限、风险防范意识相对薄弱，成为不法分子的重点目标。该行员工深入社区、村镇开展走访调研后发现，许多老年人对复杂金融操作感到困惑，却又不愿过多麻烦子女。

针对这一痛点，该行创新推出“亲情联动”账户管理服务——在充分尊重老人意愿的前提下，积极引导子女参与父母账户的日常管理，形成“银行专业指导+子女亲情协助”的双重保障机制，既保护了老人的资金安全，又增进了家庭代际沟通。

工作人员用通俗易懂的语言，向老年客户讲解常见诈骗套路、账户安全知识，并耐心演示手机银行、短信提醒等便捷功能的使用方法。同时，主动与陪同前来的子女沟通交流，建议建立“定期对账、大额提醒、共同决策”的家庭理财机制。

“以前总担心爸妈被人骗，现在银行帮我们建立了沟通桥梁，定期收到账户变动提醒，心里踏实多了！”一位参与活动的中年客户感慨道。

“老年客户服务，贵在耐心，重在专业。”洪洞洪都村镇银行对老年客户群体制定了专项服务规范：业务办理全程陪同、复杂条款反复讲解、风险提示三遍确认、大额转账必核身份。

同时，营业大厅还为老年客户开通“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，让每一位走进网点的老年朋友都能感受到“家一般的温暖”。

守住养老钱，筑牢幸福网。 洪洞洪都村镇银行将持续践行“金融为民”初心，以更有温度、更有力度的服务，守护好每一位老年客户的“钱袋子”和“幸福家”！