老年人如何玩转智能经济消费

当前，人工智能、大数据、物联网、区块链等数字技术加速迭代，深度融入生产生活各领域，催生了以技术驱动、场景赋能、精准适配为核心的智能经济消费新业态、新模式。智能经济消费重构了消费场景、优化了消费体验，成为拉动消费增长、推动消费升级的重要引擎。快速发展的智能经济消费市场也为老年人带来新的问题，如算法歧视、隐私泄露、虚假营销、大数据杀熟等新型风险频发，部分经营者设置消费陷阱，消费纠纷发生时维权难度加大。为帮助消费者科学认识智能经济消费，积极维护自身合法权益，山东省消费者协会制定本指南，助力营造安全、公平、普惠、有序的智能经济消费环境。

智能产品消费是智能经济消费的基础形态，指消费者购买具备智能化功能、可通过算法、传感器、网络连接实现自主响应、智能交互的各类实物产品，核心突出“智能化体验”，涵盖家居、家电、数码、穿戴、交通等多个领域。

1.智能家电消费。包括智能电视、智能冰箱、智能洗衣机、智能空调、智能厨电（智能电饭煲、智能洗碗机等）、智能安防设备（智能门锁、智能摄像头等）等，其核心优势是通过联网、算法优化实现自动化运行、远程控制、场景联动（如家电之间的智能联动、手机APP远程操控），提升生活便捷度。

相关规范引导：消费者应选择有3C认证、质量合格证明、明确售后保障的正规品牌产品，仔细查看产品智能化功能的实用性与兼容性，避免盲目追求“智能噱头”；购买时确认产品隐私保护设置，拒绝购买强制收集非必要信息、无法关闭隐私权限的产品；留存产品说明书、发票等凭证，明确保修期限、维修流程及费用标准。

2.智能数码与穿戴消费。包括智能手机、智能平板、智能手表、智能手环、智能耳机、智能眼镜等，核心功能是依托大数据、人工智能实现精准监测（如健康数据监测）、智能交互（如语音助手）、场景适配（如运动模式切换）。

相关规范引导：关注产品硬件配置、系统稳定性及数据安全防护能力，避免购买“山寨”“翻新”产品；谨慎授权APP获取个人信息（如位置、健康数据、通讯录），定期更新系统与APP，修复安全漏洞；注意产品续航能力、售后维修服务，明确退换货政策，尤其是智能穿戴设备的健康监测数据仅作参考，不可替代专业医疗诊断。

3.智能交通相关消费。包括新能源智能汽车、智能电动车、智能车载设备（智能导航、车载语音助手、行车记录仪等），核心优势是通过智能驾驶辅助、联网导航、远程控制等功能提升出行安全性与便捷性。

相关规范引导：购买智能汽车时，重点关注车辆智能驾驶功能的安全性能、测试资质，明确自动驾驶的适用场景与责任界定；确认车辆数据存储、传输的安全性，避免车辆收集的行车数据、个人信息被泄露；购买车载设备时，选择与车辆型号兼容、有正规资质的产品，警惕设备植入恶意程序、窃取行车数据。

4.其他智能产品消费。包括智能玩具、智能健身设备、智能医疗辅助设备（智能血压计、智能血糖仪等）、智能办公设备等，此类产品针对性较强，需结合自身需求选择。

相关规范引导：购买智能医疗辅助设备时，选择具备医疗器械资质的产品，遵循专业人员指导使用，不依赖设备数据自行诊断用药；智能玩具需关注材质安全与内容健康，避免未成年人接触不良信息。

智能服务消费是智能经济消费的核心延伸，指消费者通过数字平台、智能终端获取的智能化服务，以“精准匹配、高效便捷、个性化定制”为核心，涵盖生活服务、金融服务、医疗服务、教育服务等多个领域，是当前智能消费增长最快的领域之一。

1.智能生活服务消费。包括智能外卖、智能家政、智能出行（网约车、共享出行的智能调度）、智能旅游（智能导览、线上预约、智能票务）、智能物流（快递智能追踪、无人配送）、AI数字人直播购物、智能客服等。

相关规范引导：通过正规平台下单，仔细查看服务规则、收费标准、退款政策，避免私下交易；接受AI数字人直播带货服务时，注意识别“AI生成”标识，警惕虚假宣传，不盲目相信夸大承诺；与智能客服沟通时，重要事项尽量转为人工客服确认，留存沟通记录；享受无人配送、智能家政等服务时，确认服务人员资质（如适用）、服务范围，避免人身财产安全风险。

2.智能金融服务消费。包括智能理财、智能借贷、智能支付（指纹支付、刷脸支付、数字人民币支付）、智能保险等，核心是通过算法分析用户需求，提供个性化金融服务，提升金融服务效率。

相关规范引导：选择持牌金融机构提供的服务，警惕无资质平台的虚假金融产品；办理智能理财、借贷业务时，仔细阅读合同条款，明确收益范围、风险提示、手续费标准，不被“高收益、零风险”误导；使用智能支付时，设置复杂支付密码，开启支付提醒，谨慎授权刷脸支付、免密支付，定期查看支付记录，防范盗刷风险；妥善保管银行卡、手机等支付载体，避免信息泄露。

3.智能医疗健康服务消费。包括在线智能问诊、智能健康管理（健康数据监测、个性化健康建议）、智能体检、线上购药（智能推荐药品）等，核心是依托大数据、人工智能实现医疗资源的高效匹配，为消费者提供便捷的健康服务。

相关规范引导：选择有医疗机构资质、正规备案的平台进行智能问诊、购药，不依赖智能问诊结果自行用药，重症、疑难病症及时就医；提供个人健康数据时，确认平台的数据安全保护措施，避免健康信息泄露；线上购药时，查看药品资质、有效期，确认配送流程，避免购买过期、假冒药品。

4.智能教育服务消费。包括智能早教、在线智能辅导、个性化学习平台、AI题库、智能错题本等，核心是通过算法分析学习情况，提供个性化学习方案，提升学习效率。

相关规范引导：选择有教育资质、口碑良好的平台，仔细查看课程内容、收费标准、退费政策；关注未成年人使用场景，设置家长管控功能，避免未成年人沉迷网络、接触不良教育内容；留存课程购买凭证、服务协议，明确课程有效期、退费条件，防范“预付费跑路”风险。

5.其他智能服务消费。包括智能翻译、智能办公（智能文档处理、AI设计）、智能娱乐（智能推荐视频、AI生成内容）等，此类服务注重便捷性与个性化，消费者需根据自身需求选择，警惕服务过程中的信息泄露与虚假宣传。

风险防范要点

智能经济消费的技术性、复杂性决定了其风险具有隐蔽性、多样性、关联性等特点，消费者在参与智能消费过程中，需重点关注以下几类风险，做好全流程防范，守护自身合法权益。

老年人、未成年人等特殊群体，智能设备操作能力较弱、风险识别能力不足，在参与智能经济消费时，更容易遭遇诈骗、信息泄露、误导消费等问题，需重点关注。

防范要点：1.老年人消费防范。子女应协助老年人了解智能消费知识，指导老年人使用智能产品、智能支付，设置安全防护措施；提醒老年人警惕“免费领智能设备”“智能健康产品治病”等诈骗陷阱，不向陌生账号转账、不泄露个人信息；选择适老化改造的智能产品和服务，避免操作复杂导致的风险。2.未成年人消费防范。家长应加强对未成年人的引导，设置未成年人模式，限制消费金额、使用时长，防范未成年人沉迷智能产品、盲目消费；警惕未成年人在智能平台、游戏中的充值、打赏行为，设置充值限额，及时关注消费动态；引导未成年人正确使用智能产品，避免接触不良信息。记者 朱振东 通讯员 刘晓童 关继昌