定了！5月起老年手机扣费专项整治 乱扣费不退费赶紧查账单

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最近这段时间，身边不少朋友都在说一件事：

家里老人手机总是莫名其妙被扣钱

，有的每月扣十几块，有的连续扣好几个月，想退款找不到入口，找客服又被来回推脱。很多老人心疼钱又怕子女担心，只能默默忍着。

2026年5月，工信部针对移动互联网应用恶意扣费、诱导消费等问题持续开展专项整治

，三大运营商同步落实规范要求，中国消费者协会也多次发布老年消费安全提示，重点整治针对老年群体的弹窗诱导、自动续费、不知情扣费等乱象。

这些行为不仅侵害老年人的合法权益，也存在一定的信息安全隐患，再不及时自查处理，每个月都可能白白产生不必要的开支。

一、老年人最常遇到的三类扣费陷阱，很多家庭都碰到过

这些套路专门针对老年人设计，界面简单、隐蔽性强，长辈稍不留意就会中招，而且大多是自动续费，不主动关闭就会一直扣费。

第一种，弹窗诱导点击，一点就开通付费服务。

老人平时刷视频、看资讯、玩简单小游戏，或是清理手机垃圾时，经常会弹出醒目的提示，比如免费领福利、一键优化、免费看全集、免费测健康之类。按钮大、颜色鲜艳，老人以为是实用功能或免费福利，随手一点，就直接开通了包月付费业务。

更不合理的是，部分弹窗故意把关闭按钮做得很小，和背景颜色接近，老人很难点到关闭，反而容易误触开通按钮。等到发现话费或余额减少，才知道自己莫名开通了服务。

第二种，自动续费默认勾选，取消路径藏得很深。

不少面向老年人的应用，在使用或注册环节，会默认勾选自动续费、连续包月相关选项，相关提示字体很小，长辈眼神不好，很难看清具体内容，稀里糊涂就完成了授权。

等到想取消时，入口往往藏在设置、账户、支付管理等多层页面里，老人自己很难找到，子女帮忙也要翻找一阵。有的平台流程繁琐，客服回复不及时，很多人嫌麻烦就放弃了，只能任由持续扣费。

第三种，打着免费旗号，后期悄悄自动扣费。

一些应用以免费试用、免费听戏曲、免费看养生内容为噱头，引导老人下载安装，甚至绑定手机号和支付方式。试用期结束后，不经过明确确认就直接扣费，再以协议已签署为由，不配合退款。

这类问题在消费投诉中并不少见，很多老年人因为不熟悉操作、缺乏维权意识，最终只能承受损失。

二、近期整治重点明确，这些不合理行为将被规范

根据工信部持续推进的APP侵害用户权益专项整治要求，结合行业规范和消费监督指引，近期对老年群体相关的消费场景重点规范以下内容：

一是不得通过弹窗误导、诱导用户开通付费服务，付费和续费提示应当清晰醒目；

二是不得默认勾选自动续费，相关授权需要用户主动确认；

三是规范运营商话费代扣服务，未经用户明确确认的代扣业务，可依规申诉处理；

四是平台应当简化退款和取消续费流程，不得无故拖延或拒绝合理诉求。

这也意味着，之前在不知情情况下产生的不合理扣费，现在可以通过正规渠道申请处理，平台和运营商不能再随意推诿。这对老年群体来说，是更有力的权益保障。

三、三步自查处理，帮长辈关闭扣费、追回不合理开支

不管是子女帮长辈操作，还是自己学习，这几步都简单易懂，照着做就能有效避免继续被扣费。

第一步：查询扣费记录，找出异常项目

先打开常用支付软件，查看近期账单，重点关注金额不大、定期出现的支出，这类大多是自动续费类扣费。

同时可以拨打运营商客服电话，移动10086、联通10010、电信10000，转接人工查询近几个月的增值业务和代扣情况，把非本人主动办理的项目记录下来。

第二步：关闭自动续费与免密扣款，切断后续扣费

微信关闭路径：我 → 服务 → 钱包 → 自动扣费，找到对应服务逐项关闭。

支付宝关闭路径：我的 → 设置 → 支付设置 → 免密支付/自动扣款，对不熟悉、非必要的签约服务进行关闭。

同时可联系运营商，取消非本人确认的增值业务与代扣权限，避免通过话费被扣费。

关闭后建议确认页面提示，确保操作生效，关闭这些授权不影响正常通话和上网，可以放心操作。

第三步：对不合理扣费发起申诉，申请妥善处理

对于已经产生的不知情扣费，可以联系对应平台或运营商客服，说明实际情况，提供扣费记录，申请合理处理。

如果沟通不顺畅，可拨打12315消费者投诉举报专线、12345政务服务便民热线反映情况，相关部门会依规协调处理。

四、给老年人的实用防坑提醒

1. 手机上弹出的陌生提示、福利领取、优化清理类弹窗，不要随意点击确认；

2. 不轻易在陌生应用中绑定银行卡、输入身份证号、短信验证码等信息；

3. 只在手机官方应用商店下载软件，不点击陌生链接、不扫描陌生二维码；

4. 遇到需要付费、充值、开通会员的情况，先和子女沟通，不私自操作；

5. 扣费短信、支付账单不要随意删除，保留记录便于后续核对与维权。

老年人平时生活节俭，舍不得乱花钱，却容易被这些隐蔽套路影响。多一份提醒和帮助，就能少一份不必要的损失。

五、多说一句实在话

很多长辈不是粗心，而是不想给子女添麻烦，遇到问题常常自己扛。手机上的这些扣费陷阱，利用的正是他们对智能设备不熟悉、对网络套路不了解的弱点。

这次行业整治和规范，不是遥远的政策，而是和每个普通家庭息息相关的实事。我们花几分钟帮长辈查一查、设置一下，就能避免他们白白花钱，也能让老人用手机更安心。

互动引导

你们家里长辈有没有遇到过手机莫名扣费的情况？都是怎么解决的？欢迎在评论区交流经验。看完记得转给身边有老人的朋友，让更多人避开这些坑。

免责声明

本文基于公开整治工作方向、行业规范及消费提示整理，仅作民生安全知识科普与参考，不构成任何操作与维权承诺。不同平台、运营商及设备版本存在差异，具体处理规则以官方为准，维权需保留相关凭证理性沟通，本文不对处理结果作保证。

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