“隔空帮您点”：让老年医保结算不再难

不会刷脸、不懂操作

隔着屏幕干着急？

东坡区医保局出新招

“您好，请看这边——”屏幕那头，是眉山市中医医院工作人员正在“隔空”为群众逐步操作指引。

近日，东坡区医保局在

全区六个基层医疗机构正式上线IOT辅助操作分屏设备共16台，

将“人工帮办”服务延伸至群众家门口，有效破解老年群体在医保结算中“用不来”智能设备的现实难题。

精准施策：让技术红利覆盖更多人群

当前，医保结算智能化程度持续提升，“刷脸支付”“手机扫码”已广泛普及。然而，对部分老年群体而言，智能设备的操作门槛依然存在——屏幕字小看不清、操作步骤记不住、反复尝试仍失败等情况时有发生。

聚焦这一痛点，东坡区医保局在前期眉山市中医医院试点经验基础上，进一步扩大覆盖范围，在全区六个基层医疗机构新增部署IOT辅助操作分屏设备16台，打通医保服务“最后一公里”。

技术创新：这块屏幕带来哪些改变？

IOT辅助操作分屏与医保刷脸设备直连，嵌于收费窗口工作人员侧。当群众前来办理业务时，工作人员可通过分屏实时同步群众操作界面，

直接进行操作演示与代为点击，完成身份验证、信息确认、费用支付等全流程。

群众全程可见操作步骤，无需隔屏喊话、反复询问，工作人员也能“有图有真相”地提供精准协助，有效提升服务效率与群众体验。

成效显著：窗口疏导效率提升30%

系统上线后，

六个基层医疗机构的医保窗口疏导效率提升30%，

高峰时段群众等候时间明显缩短。

与此同时，老年群体业务办理成功率大幅提升。群众在工作人员协助下顺利完成结算的同时，也在实践中逐步增强使用数字服务的信心，真正实现“办一次、学一点、会一些”。

温度与力度并重：不让一个人掉队

东坡区医保局始终坚持

“技术赋能、服务兜底”

并行推进。此次IOT辅助分屏的部署，是推动医保便民服务覆盖各类人群的务实举措，确保数字时代医保改革红利惠及每一位群众。

下一步，区医保局将持续优化系统功能，推动便民服务向更多基层站点延伸，让医保服务的温度触达每一个角落。

技术脚步不停

服务温度不减

东坡区以一块分屏

架起医保与群众的连心桥

让“数字医保”真正走进千家万户