春城夜谭|泡温泉却被直播入镜？消费者不能“被消费”

最近有媒体报道，有游客在度假村泡温泉，被商家直播入镜。打听得知，原来是温泉度假村为了吸引游客，在顾客不知情的情况下，把度假村内游客们正在泡温泉的画面现场直播出去。后来，在协商之下，商家把包含该游客的视频进行删除。

事实上，这类商家利用消费者真实消费场景引流的现象并不鲜见。社交媒体平台上有不少消费者吐槽自己在用餐、健身、逛景区购物时被商家现场直播。大部分网友对被迫直播出镜感到尴尬和烦心。从现状看，这俨然成了一种新的营销模式，商家既提供服务，也将服务内容进行二次传播推广。但从法律角度看，这种做法的合理性很成问题。民法典第一千零一十九条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。也就是说，镜头一开就将消费者直播出去本身就涉嫌违法。

网友评论

从一些网络留言可以看出，很多人发现自己变成了素材，是自己或朋友“无意中刷到了”；更遑论即时的直播，如果不是当场发现，几乎无法取证。而这或许也是这种直播大行其道的原因之一，消费者很难有效主张权利。

因此，改变现状除了鼓励消费者勇于维权之外，更关键的是相关部门应当引导商家重塑行业规则，明确告知义务。就好比注册一个APP时，必须要勾选“用户协议”一样，如果商家存在直播情况，就应当在服务开始之前，明确告知并征求同意，这应当成为一种强制性要求。

另外，相关部门对类似情形，也不妨明确处罚标准，对未明确告知、侵权投诉多发的商家予以惩戒。同时，也可以和网络平台及时联动，通过反馈处罚信息，敦促网络平台对商家的账号进行处理，进而从源头上阻断侵权行为，这也是一种“打蛇打七寸”的精准治理。

掌上春城综合整理

责编：苏昊
编审：吴晨萍
终审：周健军