“门票候补”？信息公开是面对公众质疑最好的回应

周杰伦杭州演唱会即将举行，可门票早已秒光，“蹲”票的粉丝格外着急。大麦网推出的“门票候补”举措，给了不少未抢到票的人希望——点击页面，候补登记，预付票款。可是，预付款里怎么还有6%的手续费？4月14日，有网友向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映，根据大麦网的规定，当用户使用候补功能在线购票时，平台将按照总票价6%的标准收取候补服务费用。

经历过2023年大型营业性演出爆发性增长后，今年大型营业性演出，包括演唱会和音乐节市场热度不减。今年第一季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次11.90万场，观演人数3886.99万人次。票房收入108亿元，较去年同期增长116.87%。

演出市场的火爆，随之而来的是演唱会“一票难求”。大麦网推出门票候补功能。与候补购买火车票流程相似，用户需要先预付全款，待该项目有新增库存时，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。此举不仅能减少演出方因退票造成的收益损失，也降低了观众私下交易的风险，可谓是双赢之举。

门票候补也不是“免费的午餐”，要收取6%的候补服务费用。以潘玮柏“狂·爱”巡回演唱会南京站为例，其票价为1280元。消费者如果选择候补购票，需要支付的总费用达到1356.8元，其中候补服务费76.8元。

表面上看，大麦网关于门票候补收费也进行了告知，尽到了提醒责任。

这样的提醒和告知，并不能打消公众的质疑。

对于公众来说，在演唱会“一票难求”的背景下，门票候补收费的推出，是不是有票不卖，以候补名义出售变相提高价格，增加演出方的收入呢？这候补费用是否需要收取？收费的标准合理吗？

应该来说，公众的质疑，并非没有道理。

加收门票6%的候补服务费，并且这项费用随门票定价“水涨船高”。平台解释加收服务费的原因是“基于平台技术开发及运营维护成本”。这样的解释很难令人信服，难道购买票价高的，平台维护成本也相应提高？对于平台来说，无论票价多少，后台运行流程不会有差异，以票价高低确定候补服务费的多少，购票的歌迷当然难以接受。对此，售票方不妨公开加收候补服务费的运营成本及其合理性。

演唱会的门票常常是“秒光”，肯定有购票者会因为种种原因无法观看，导致产生退票。门票候补正是基于退票产生的。问题是门票卖出多少，只有票务平台才能掌握真实的数据。通过候补出售的门票，是真正的退票，还是囤票？只有公开门票出售的真实数据，才能打消公众的疑虑。

门票候补是一次有益的尝试，增加了观众的购票机会，但是也需要票务平台公开相关信息，回应公众的质疑。票务平台应充分尊重消费者的知情权和选择权，只有这样，才能确保在享受文化盛宴的同时，也能拥有一个公平、透明、健康的票务市场环境。

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