从“提灯定损”看新时期全域旅游的“痒点”

近期，“提灯定损”一词多次冲上热搜。

谁能想到一起很小的民间纠纷，会和事件发生地绑在一起，对三清山、上饶甚至江西的文旅业都产生影响。

回溯事件，“提灯定损”源自江西上饶一位陈女士在网上发布视频，她去年按照1200每月的价格租住一房屋二十多天，退房时，房东用探照灯挑找租客错处，开出万余元人民币的损失补偿费。本来此事经过当地村委会协调，以4000元补偿费了结，结果今年陈女士又遭遇该房东的人身威胁，陈女士愤然发布了视频。

该视频迅速火爆全网，当地民宿遭遇大量退订。

这件事情之前，他们民宿几乎每天爆满，现在却被接连退订。

当地景区为了自救，发出了景区不收磨损费的网络广告，“求生欲”满满。

图源：央视新闻

文旅受牵连，引出新时期全域旅游的“痒点”

上饶是江西的一座三线城市，从过去的“无人问津”，到近两年来因其山青水美、颇具江南风情的婺源篁岭、婺女洲等特色景点受到一定关注。

平心而论，当地文旅业委实属于“躺枪”，一个房东和租户的纠纷，和当地文旅业完全无关，但消费者并不买账，网上引爆大量关于提灯定损的嘲讽评论，甚至还有类似经历受害者的吐槽。

通过这一事件，我们可以看到，从高质量发展维度，能够推动和阻碍文旅新质生产力的要素，在政策、科技、消费、品牌IP之外，社会治理也是重要的一环。

互联网时代，“坏事传千里”效应不断放大，可见，“提灯定损”也给所有人提了个醒，网络镁光灯之下，任何不道德、违法违规等行为举止，都有可能被送上公众与流量的审判台。

更要指出的一点是，“提灯定损”把一座城市、一个地方好不容易积攒的口碑与形象，因为一盏利己主义的“灯”而一夜破灭，这样的地域性伤害虽然是无心的，却形成了有形的消极后坐力。

比如从狭义的文旅业的治理和经营链而言，餐饮业在其链条之外，但我们看到了多年前三亚的“天价X”事件如何给全省文旅形象抹黑；民间房屋租赁也在这链条之外，但我们看到了“提灯定损”如让玉山县乃至上饶的文旅业跌下平均发展值。

不少文旅专家均认同，高质量发展时期的“全域旅游”是对一个地区全社会、全产业的软硬综合实力的考验。比如回顾以往哈尔滨每年冬季各种旅游节事并未停歇，却从未如2023~2024冬季这般火爆，究其原因，就是积极构建“政府↔企业”和“政府↔群众”的沟通渠道，细心引导形成全社会、全产业共同推动冰雪旅游发展的向心力和凝聚力，快速提升面向南方消费者的服务软实力所取得的成效。

闭环效应下的“黑红”，拒绝“护短式”调解

针对网友的关切和质疑，玉山县文广新旅局工作人员表示，政府已经派人处理此事，并会尽快公布调查结果。他强调，个别事件不能代表整个地区的形象，呼吁公众理性看待。同时，他也表示，关于该房东是否涉黑以及拖欠工款等问题，需要等待相关部门的调查结果出来后才能作出回应。

“提灯定损”对文旅产生如此之多的“次生灾害”，根本上还在于公众对于诚信、友爱等朴素价值观的呼吁，当一个目的地出现违背这些核心价值观的事件后，再结合当地基层治理机构“护短式”调解，面对媒体质问“护短式”应对，势必让网友进一步产生更为恶劣的联想，开启“地图炮”模式，连带事件所在地的城市品牌和文旅品牌被误伤。

中国社会科学院新闻传播学博士孟威曾在2020年关注过旅游非正规就业者群体引起的旅游“污名”问题，一些旅游非正规就业者对旅游经济作出了很大贡献，却承受着一定程度的“额外绩效”。

比如淄博某烧烤店主外甥过来帮忙，最初常用呐喊方式喊出座位号，被网友笑称“暴躁小胖”。如今小胖脾气不再“暴躁”了，许多网友调侃“肯定是被班主任约谈了”；天水麻辣烫大叔也在甘肃文旅网上喊话“注意表情管理”，之后展露笑颜。

再如“王婆说媒”这样的正向舆情出现后，开封召开文旅工作专题会，要求属地各级政府机构树立“城市即景区、景区即城市，市民即游客、游客即市民”的全域治理理念，在保障社会治理、公共安全方面也做出了诸多安排。

孟威表示，关于地域“污名”的研究在西方已经有半个世纪的历史，近几年在旅游研究中越来越受到重视，但总体而言仍是一个我们知之甚少的问题。但根据旅游与污名相关文献可以发现，目前主要是几位学者在持续关注。例如与邻避效应相关的居民对旅游目的地“黑红”，以及某些游客群体在异地的污名化，特别是跨文化之间的冲突。

而第一步，不妨参考那些积极“接住泼天富贵”的地方政府，正视社会治理问题，“敬业”的解决问题，“诚信”的对待消费者，“友爱”的回应问题和迎接消费者，才会真正实现“全域旅游”的高质量发展。

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