王婆说媒”“提灯定损”“楚国王族免费”等词汇近期频繁活跃在舆论场域，2024年清明假期前后，文旅行业又呈现出了哪些新特征？

作者丨苗建研究院

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清明假期前后文旅行业舆情事件热搜话题统计

清明假期前后文旅行业舆情中景区类舆情事件集中，同时假期出行引发了交通类舆情事件发酵。

除常规类景区收费争议、服务质量堪忧相关的舆情事件外，“王婆说媒”多个相关词条频上热搜，湖北景区“楚国王族免费”热搜在榜时长较高，江西房东“提灯定损”的事件的持续发酵影响竟然波及到当地文旅业，出现民宿大量退订等相关话题。

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文旅行业舆情新特征

由苗建信息《中国企业舆情风险年度报告（2023）》文娱与商旅部分的行业分析可以看出，2023年的商旅舆情特征主要集中在景区安全管理、住宿价格争议与旅游服务质量问题上。除上述常规商旅舆情之外，近期典型舆情事件新特征如下：

1.文旅城市网红化利弊共存

3月16日，#00后排队去找王婆相一种很新的亲#登上百度热搜榜。随后几天，#开封王婆#、#王婆说媒#等话题相继刷屏社交媒体平台，景区现场更是人满为患。3月20日，抖音@人民网评 针对该事件发布视频称“文旅营业不仅需要专业度，更需要温度”。一时间，大部分网友与媒体对“开封王婆”现象持支持与赞扬的态度。

另一面，“王婆说媒”火出圈后也出现一些质疑声。3月下旬开始，多名网红上台蹭流量被观众齐喊“下去”；还有舆论质疑现场互动存在剧本设计。直到3月30日，刘姓男子“为爱奔跑”与一四川女孩互加微信，引发大量关注。但是，节目结束后被自称刘某妻子的女人晒出两人结婚照，众人一片哗然，网友纷纷表示是剧本，负面舆情热度暴涨，#已婚男在“王婆说媒”走红#等话题讨论度高。3月31日晚，开封王婆开直播回应该事件：自带剧本的不要凑热闹，把机会留给真心想交朋友的人。

随着节目逐渐被广大网友和媒体所关注，王婆本人表示“说媒”本质已经开始变味。清明前，河南开封王婆说媒官宣将采取实名预约制，且“王婆”扮演者之一赵梅老师因健康原因自4月3日起请假一个月，节目的动态走向成为舆论讨论点。

媒体观点：

工人日报：轰赶“王婆说媒”上的“戏精”，观众想看的是真情实感：声讨引发广泛共鸣——虚假人设、自带剧本越来越招人反感，真实纯粹的情感与内容供给，才是吸引观众的密码。中国新闻网：开封“王婆”请假 塑文旅IP来日方长：河南省社会科学院文学研究所所长李立新认为，“王婆”请假，不失为明智之举。一是这台文旅演艺项目爆火之后，逐渐出现一些负面状况，需要冷静思考，完善提升；二是赵梅已年至花甲，高强度的现场主持身体的确吃不消，也确实需要休养调整，以便恢复身心再出发；三是开封市应大力推动传统文化传承赓续、创新发展，让真心而来者乘兴而归。新京报：“王婆”一哄而上，别让流量消解相亲严肃性｜新京报社论：一句非诚勿扰，撇清不了责任。有人想寻找爱情，也有人意在流量，这就提醒各地“王婆”，既然是“说媒”，就不能只盯着流量，一味追求表演效果，而需对婚介服务真正负起责任来。否则，“已婚男乱入”的场景还会上演，喜剧也可能变成悲剧。中新经纬：宅男财经｜别让王婆说媒变味！杜绝捣乱者才能守住公信力：一些问题仅凭“王婆”一己之力远远不足以解决，背后需要她所在的万岁山·大宋武侠城景区，乃至当地政府负起监管责任，对此类问题必须“零容忍”，不让捣乱者得逞，真正提高“王婆说媒”的公信力，让开封旅游事业行稳致远。齐鲁壹点：“泼天富贵” 还是“烫手山芋”？爆火的开封正在经历流量大考：成为网红，是机遇更是挑战，如果“内功”不行，汹涌而来的流量也可能被变成“烫手山芋”。此时此刻，开封正在经历着一场流量大考。南方都市报：说媒的王婆，该如何引导年轻人相信爱？：围绕“王婆说媒”的红火，值得深入说一说的是这三件事：其一是平衡流量与责任，让“王婆说媒”可持续；其二是平衡舞台与景区、商业活动和政府行为，让地方旅游可持续；其三是平衡青年人一时的好奇心和长久的爱情观，让美好的爱的体验可持续。

观察舆论场域，大多数网友直指“已婚男”欺骗行为可耻，也有部分网友对“王婆说媒”提出质疑：

这也暴露出了王婆说媒的问题所在，不了解对方的真实情况就介绍，如果被骗了找谁负责；说不是剧本有人信吗？王婆也是在表演。终究还是翻车了！

与淄博烧烤、“尔滨”冰雪游、天水麻辣烫类似，开封“王婆说媒”的出圈同样属于“一个人/一件物带火一座城”。王婆爆火后，其所在的开封市龙亭区正式发布“六项举措”，保障全国游客吃得好、住得好、玩得好。“开封王婆”也拉动了清明期间的河南文旅。阿里巴巴旗下飞猪发布的《2024清明假期出游快报》显示，清明期间河南酒店预订量同比去年增长201%，租车预订量同比去年增长241%。

素人IP或特色美食、景观IP与城市印象高度绑定，从更接地气、更能提供情绪价值的小切口出发，拉动更大范围内的文旅热潮，体现了网络流量经济的势不可挡，也表现出公众对出游目的地的选择更加情绪化。此类营销模式能够给当地景区等文旅企业带来可观收益，但随着舆论的强势关注，文旅城市在逐渐网红化的过程中也要注意以下风险点：

目的不纯“蹭流量者”干扰正常活动，对文旅主体形象造成干扰，拉低可信度；博眼球虚假信息等冒名行为对公众造成欺诈，损害文旅主体的公信力；配套服务设施不到位，游客体验不佳造成口碑逆转；过分追逐流量效应，各地“跟风”推出同质化产品，抢夺公众注意力。

2.文化搭载商旅营销尺度争议

4月2日，湖北省荆州市楚王车马阵景区发布了一项清明节假期优惠政策：“楚国王族”免费入园参观，“楚国贵族”半价优惠。该政策发布后在网上引发广泛讨论，不少网友认为“具有封建色彩”。

4月3日晚荆州市文旅局工作人员表示此优惠活动是为了宣传和弘扬楚文化，该解释并未被公众接受。4月4日傍晚，荆州市文旅局工作人员向南都记者表示，景区决定取消姓氏优惠政策，即日起至4月6日，在景区背诵《楚辞·离骚》任意连贯30句的游客，可免费入园参观。

媒体观点：

北京青年报：“楚国王族免费”：景区挖掘文旅资源别“跑题”：景区通过制定票价优惠政策，凸显景区的文化元素和文化特点，本身没有什么问题。但在这一过程中，营销方式不能跑偏，不能违背消费公平原则，不能搞价格歧视，更不能传播封建糟粕思想。新民周刊：“楚国王族免费、贵族半价”，是炒作噱头还是封建残余？：当下新时代，又哪儿来的王公贵族呢？这样的字眼，这样的措辞，很难不让人觉得这是一种炒作。红星新闻：“楚国王族免费贵族半价”，一种刻舟求剑的复古：重新把这种血统论捡起，哪怕是一种营销，也掩盖不住一种陈旧的气息。况且往事越千年，太多的历史纠葛本来已经落幕，景区却又通过这种方式，重新把自己置于历史判断与漩涡中去，非但很不“严肃”，也漏洞百出。

专业人士观点：

长江大学汉语言文学研究专家：荆州楚王车马阵景区依据“王族”和“贵族”等级区分票价，但由于涉及姓氏繁多，且根据等级区别门票价格，在游客心里会产生姓氏的阶层差异。荆州市楚龙律师事务所律师吴海：依据不同姓氏，制定不同票价，对消费者权益而言，或违背了公平性原则。

网友评论：

王族免费贵族半价？？？湖北文旅发的这个景区宣传感觉很有问题。大清都亡了百多年了，还鬼扯什么亡了两千多年的楚国王族贵族。吸引游客也不是这么个法这样搞有点过了，广大老百姓看不惯。这是在中国，不是在英国。表面上看是一个创意，弘扬楚文化，实则是搞出身优越论，阶级分层，是二千年封建思想残渣泛起，变相的出身歧视。

党的二十大报告曾对繁荣发展文化事业和文化产业作出重要部署，提出“推进文化和旅游深度融合发展”。今年2月，人民日报发布《以文塑旅 以旅彰文 推进文化和旅游深度融合发展》专题文章，明确指出“持续推进文化和旅游深度融合发展，促进旅游业高质量发展”。

近年来，“文化+旅游”形式不断兴起，各地文旅“内卷”已成常态，口碑就变得尤为重要。而今年以来，已有河南云台山景区“男女妲己”、福建游神队伍网红coser“赵世子”等景区宣传引发争议。包括此次“楚国王族免费、贵族半价”事件，都暴露出景区宣传活动的策划存在片面解读历史文化的问题，涉及擦边营销、不尊重民俗文化、特权营销等敏感点都会引发舆论聚集，造成宣传初衷与公众解读相违背的负面情况。

3.其他行业重大舆情事件外溢波及文旅业

3月27日，江西上饶玉山县一租户发布短视频，称其在当地租住的一处自建房，退租时被房东拿着探照灯一点一点检查房屋设施，并列出清单要求赔偿一万余元。视频曝出后迅速引发外界关注，由此衍生的“提灯定损”词条也屡登平台热搜榜。此外，该事件还产生了舆情溢出效应，对江西文旅市场也造成了一定负面影响。

4月1日#江西灵山景区玩梗：不收磨损费#上热搜，该景区表示门票只有29.9元，但评论区仍多为调侃：门票里包含定损费吗、给不给游客统一买定损险”“四折吗”等等。4月7日，#提灯定损事件后当地民宿遭大量退订#登上微博热搜，甚至有人打电话问“民宿会不会收磨损费？”。

此前，江西已因“天价彩礼”事件陷入舆论漩涡，“提灯定损”进一步加深城市负面形象。在短视频经济高速发展的时代，各地游客资源竞争十分激烈，城市口碑是决定文旅业能否长久发展的重要原因之一。当其他行业重大舆情事件让公众产生“地域黑”“地域歧视”等负面情绪时，文旅行业也会遭到重大打击，后续口碑修复存在一定的时间和难度。

4.网络文旅助推线下热度

近年来，随着互联网平台的迅速崛起，文化旅游的宣传途径被进一步拓展。社交媒体平台的低门槛性为各地景区的营销与传播扩散带来便捷性，流量的加持让一些小众景点、特色美食、民俗文化拥有“被看见”的可能。有机构总结出文化旅游网络舆情这一观点，主要是指在网络上关于文化旅游的一系列话题、事件、评论等信息，它对文化旅游行业的发展和形象有着重要的影响。网络文旅信息极其丰富，增加了各地线下文旅的热度。

但从今年开年的各地文旅宣传“内卷”，到近期文旅市场的各类乱象，都在一定程度暴露出网络流量的负面效应。比如，在注意力经济的影响下，一些备受关注的城市文旅并未持续发力，相应的旅游服务配套措施、文旅产品质量存在缺陷，导致“流量”变“留量”的转化率低，甚至出现口碑逆转的问题。相关企业需正确对待网络助力，合理进行网络营销，进一步优化自身的“硬件”能力，把握机遇。

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启示与建议

1.加强线下景区管理，做好舆情预案工作

景区等文旅场所直接对接众多游客，内部管理、服务质量、硬件设施等影响游玩满意度。若在线下发生冲突、投诉、不满等负面情况，景区应采取积极的态度处理和回应。提前制定好舆情分级的制度与预案工作，主动承担主体责任，尽量避免线下舆情衍生为线上舆情，小问题演变为大舆情，造成形象受损。

2.宣传营销规避敏感点，防止触碰舆情高压线

一直以来，都有文旅企业因营销“剑走偏锋”问题翻车。尤其是在旅游黄金期，企业要加强宣传文案的审核，不使用博眼球、夸大其词的表达。尤其注意的是要避免触碰擦边、性别对立、民族情绪、社会公平等公众易敏感的舆情高压线，一旦“翻车”将直接影响经济效益。

3.密切关注全网舆情状况，及时介入风险干预

在开展日常工作期间，相关企业也需监测好微博、微信、短视频、政务平台等多渠道反馈内容，并关注舆论热点走向，对可能波及自身的事件引起一定警惕，如其他行业舆情事件可能对文旅行业产生的影响。当发现敏感负面信息露出后，相关工作人员应及时做好优化、冲抵、澄清等跟进处置措施，避免舆情风险持续发酵。