TUV莱茵大中华区管理体系认证部副总经理吴克俭：品质时代来临，医美机构该如何修好内功？

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医美行业高速发展时代渐渐过去，进入到精雕细琢的精耕期，对于医美机构来说，品项的“价格比拼”逐渐切换为“品质竞速”。近期，在#求美者笔记#视频号直播中，我们有幸连线到TUV莱茵大中华区管理体系认证部副总经理吴克俭，就当前医美机构发展现状、医美直播、项目质量评审、优质品项等话题进行了深度探讨，以下为直播分享的精彩观点：

1、医美机构呈现两极分化的趋势，就像一个咬过的苹果，两头大，中间窄。整体来说，传统的大型机构目前发展都比较稳健，无论利润是否能再现过去的辉煌，但总体经营状况是健康可持续的；微型机构由于综合成本低，价格根据不同的类型虽定价不同，但是均保有合理的利润空间。而中间的机构，持续收到市场挤压，不拓客，没流量；拓客，没利润；缺乏拳头产品，缺乏稳定的团队，生存艰难。

2、头部医美机构越来越注重修炼内功，以缓解目前行业普遍“三重一轻”的现状。“三重”即重流量、重技术（医师、设备）、重运营，“一轻”则是轻机构综合质量管理。头部机构开始积极导入各类标准化、体系化和围医美质量管理（含临床和非临床）的各类工具、方法，从单一的重视营收数据，到考察综合绩效数据，并通过第三方评审项目实现以评促建和以评促管。

3、医美行业风向实时在变化。机构的流量来源在变，设备仪器和产品在变，消费者的喜好也在变。在构建医美机构服务特性的角度上，有的机构勇敢的选择正向开发，重视产品、技术迭代，重视项目交付质量的高度稳定性，甚至提出了项目消费冷静期的概念，同时也守住了合理的价格体系。有的机构则选择逆向开发，说白了就是有样学样，但是容易疲于奔命，盘子越来越大，利润却越来越薄。

4、从线上流量获取的角度看，公立机构趋于向好，民营机构全面受阻；第三方流量平台的成本越来越高，机构直接获利困难，但是又无法抽身；从线上重新做回线下流量拓新（比如科普地推）将重新回归营销视野；公域受阻必然导致思域内卷，毕竟你的私域也可能成为我的公域。

5、直播在未来会以一种合理、合规、合法的方式重新回到大众的视野。医美机构的相关直播人员，如果不具备必要的临床资质，其实不大适宜做直播，直播会带来的巨大的流量，也会带来很多不可控的因素和舆情。

6、医美机构实现长期主义三大要点：其一，建立人才培养机制；其二，谨慎选择优质的品项；其三，通过合适的方式将优质的品项带给合适的人群。医美机构要实现从小做到大，或者从一做到多，都需要强大的数据中台和后台支持（包括了人员和技术两方面的支持）。

7、医美是现代人高质量生活的客观印证和证据。未来三、四、五线城市的医美机构，如果能够稳定持续的做好服务交付的话，特别在轻医美领域，未来一定会有长足的发展，至少能够偏安一隅。

最后，医美行业已经基本度过了蓬勃爆发期，全面进入稳定增长期。考虑到对于美的定义，以及对于美的需求，人和人之间既有相同性，又一定存在差异；甚至同样一个产品在不同人的相同身体部位上，以及同一个差评在相同人不同身体部位上的反应和效果都在存在差异的。所以，将“如何实现每一位求美者的最佳预期”将是作为机构坚持医疗本质，坚持长期主义，持续在市场保有一席之地的关键。

2024年6月5日 成都

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