昆明上榜！全国游客满意十佳城市揭晓

4月21日，以“理论创新与旅游业高质量发展”为主题的2024中国旅游科学年会在北京召开。现场中国旅游研究院发布2023 年全国游客满意度调查报告及十佳城市，昆明上榜！据悉，这也是昆明首次上榜。

游客满意度是旅游行业科学监管、提高现代治理能力的有力抓手，也见证了城市的每一分努力。报告显示，2023年度全国游客满意十佳城市分别为：苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳。

报告中提到，近几年13个城市综合满意度始终保持在第一梯队，其中重庆、杭州、苏州等始终位居前列；19个城市加强行业管理与执法，投诉质监游客满意度排名相比2019年上升10位以上，其中昆明、黄山、济南显著上升。

昆明市文化和旅游局副局长普春明介绍，2023年昆明市受理涉旅投诉57234件，满意率达99.57%。昆明市以“全力守护好云南旅游金字招牌”为己任，直面旅游市场顽瘴痼疾，设立综合调度指挥中心，横向联动多个涉旅职能部门，持续加强行业监管和市场综合治理。

同时，昆明市以游客为中心，实施“暖心昆明，品质旅游”服务质量提升行动，着力解决旅游服务中的薄弱环节和问题短板，努力打造放心“吃”、安心“住”、顺心“行”、舒心“游”、称心“购”、开心“娱”的“六心”旅游市场环境。接下来昆明市将持续开展旅游服务质量创优提质和市场秩序整治行动，不断增强广大来昆游客的获得感、幸福感和满意度!

据介绍，中国旅游研究院文化和旅游部数据中心自2009 年开始开展季度面向3大市场、对60个国内城市、27个境外目的地对游客满意度调查研究。截至目前已60个季度连续检测、调查样本100万+。游客满意度课题还获2011年获联合国世界旅游组织 (UNWTO）政策管理创新一等奖，为全国首例。