美容院老板必看，顾客为什么不到店了？

客流是美容院生存的根本，有客流才能维系经营，但很多时候，我们在经营管理上的疏忽，可能就会造成客户流失，只有等到客户都不来了，才感到奇怪:为什么顾客不到店了?

其实顾客不到店的原因是多方面的，比如这几个典型的:

没有利他思维:美容师向客户推荐项目或者产品时，不懂得换位思考、挖掘客户的需求，而是自己一直不停说。但其实，重要的不是你的产品，不要觉得你的产品天下第一，而是让你的客户相信，她遇到的任何问题，你都是可以帮她解决的。

技术不专业:美容师的技术不专业，缺乏理论知识，对客户皮肤的分析和说明不能使人信服和满意，或者护理效果不佳，解决不了客户的痛点。

产品设备太杂:美容院定位不清晰，总是盲目跟风的话，就很容易造成产品仪器太杂乱，客户看到品牌太杂乱或者更新太快，就会怀疑你在推的项目或者产品是不是最好的。

不会处理客户问题:接到客户投诉的时候，第一时间不是反驳或质问客户，而是先向客户道歉，先想办法让客户平息下来，同时要了解事情经过，给出补救措施，最后还要以谦虚的姿态感谢客户为门店提出的问题建议。

“服务体系” 其实是把产品和服务传递给顾客的过程。顾客到你的门店里来接受服务将面临许多环节，如门店位置、有无停车位、预约电话是否通畅、顾客的消费资料是否完整、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致、顾客离店后是否有服务跟进等等。

标准化的服务体系是良好经营的关键，各个环节都不可出问题。想要做好系统性的工作，就必须进行科学设计和对员工提供系统化培训。

作为顾问要站在顾客的角度，思考顾客离开的实质，进而有的放矢。我们所服务的人群是最时尚的群体之一，时尚护肤健康美丽的所有流行都在此聚焦，如果装修陈旧、产品十年一贯制、服务十年不进步，很容易就会被竞争对手超越。

如果一味埋头苦干不去复盘总结，迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质，才能维护好顾客，避免流失。