2023年在线旅游市场规模8957亿元 如程、去哪儿、飞猪成典型投诉案例

4月16日，网经社电子商务研究中心一年一度发布《2023年度中国移动出行市场数据报告》，通过数据解读2023年移动出行发展情况。《报告》显示，2023年在线旅游市场规模为8957亿元，同比增长20.07%。此外，2019-2022年市场交易规模（增速）分别为10059亿元（14.96 % ）、 6386亿元（-36.52% ）、8635亿元（35.21%）、7460亿元（-13.61%）。

2023年在线旅游用户规模为5.09亿人，同比增长20.62%。此外，2019-2022年市场用户规模（增速）分别为4.13亿人（5.35% ）、 3.42亿人（-17.2% ）、3.97亿人（16.08%）、4.22亿人（6.29% ）。

2023年在线旅游“独角兽”依次为马蜂窝、客路旅行、途家网，总估值约329亿元，同比2022年432亿元降低23.84%；平均估值额约109.67亿元，同比2022年降低108亿元增长1.55%。

《报告》显示，2023年中国在线旅游领域共有12家平台获得融资，融资总金额19.4亿元，同比增长65.46%。此外，2019年融资额42.3亿元，2020年融资额12亿元，2021年融资额21.6亿元，2022年融资额6.7亿元。

融资方分别为KLOOK客路旅行、墨鱼旅行、国慧文旅、皇包车、乐启程旅游、红蚁旅游、友邻伴旅、理途旅游、享梦游、马蜂窝、小鹭游。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，在疫情逐渐控制和经济复苏的大背景下，人们的消费信心得到了显著提升，旅游需求得到了集中释放。根据文化和旅游部公布的数据，2023年，国内出游人次48.91亿，同比增长93.3%；国内游客出游总花费4.91万亿元，同比增长140.3%。在线旅游作为重要的消费领域，其复苏势头强劲，不仅带动了相关产业链的发展，如酒店、餐饮、交通等，还为经济增长注入了新的活力。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，2023年全国在线旅游领域的投诉事件按投诉量排序依次为去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈。

其中，在“2023年全国在线旅游消费评级榜”中，去哪儿、携程、同程旅行3家获“建议下单”评级，飞猪、联联周边游等2家获 “谨慎下单”评级， 走着瞧旅行等1家获“不建议下单”评级，如程1家获“不予评级”评级。

据“电诉宝”显示，2023年全国在线旅游用户投诉问题类型主要包括：退款问题，占比高达54.44%，其余分别为霸王条款、订单问题、网络欺诈、售后服务、高额退票费、退店保证金不退还、客服问题、出票不及时、虚假促销、信息泄露、发票问题、网络售假、发货问题、退换货难、货不对板、商品质量等。

报告选取十大典型投诉案例，涉及彩贝壳、联联周边游、如程、穷游网、骑驴游、走着瞧旅行、去哪儿、旅划算、侠侣亲子游、飞猪。