“宠粉”重庆再获殊荣：2023年全国游客满意度十佳城市

只为方便游客参观、拍照，千厮门大桥一到假日就变身“世界上最大的人行天桥“，外交部发言人都多次点赞；即便是游客自主发掘出的“野生”景点，道路、标识，甚至上厕所等便民问题，全都火速解决……

如此“宠粉”的重庆再次斩获殊荣——4月21日下午，中国旅游研究院主办的2024中国旅游科学年会上传来消息：《2023年全国游客满意度调查报告》正式出炉，重庆成功入选2023年全国游客满意度十佳城市。

由中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发起的游客满意度研究与监测已连续开展了15年，其主要对象为全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地，整个评价体系涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度。

本次发布的《2023年全国游客满意度调查报告》显示，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间且基本恢复至2019年同期水平。在需求集中释放，供应链尚未完全修复的情况下，如此成就来之不易。

《报告》同时指出，“花式宠客”成为2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、87.26、82.32，较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25%，对公共服务的满意度持续改善。

重庆作为全国重点旅游城市，一直是中国旅游研究院长期以来开展旅游发展质量监测的样本城市。具体到2023年，重庆等13个城市的综合满意度始终保持在第一梯队，和杭州、苏州等始终位居首列。

最终，中国旅游研究院发布的“2023年游客满意十佳城市”分别是：苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳。

重庆市文化和旅游委相关负责人表示，近年来，重庆在倾力打造“最宠游客”城市名片上，围绕提升游客满意度，已在多个方面出台具体举措，不断促进旅游服务质量提升。

首先就是根植“以人为本”理念，让服务“温情脉脉”。切实把游客利益摆在首位、放在心上，以建立“游客服务驿站”、旅游商品无理由退货制度，开展“加强文明旅游宣传”试点等举措，让游客收获优质舒畅体验。按照特色化、个性化、去景区化的要求，持续打造升级优质旅游产品，倾力满足游客所需所想。

二是做靓“最宠游客”名片，让关怀“暖意融融”。持续升级人性化关怀，在重点时节、重点区域采取封桥让路等措施，把“宠游客”进行到底。试点的“着力打造‘最宠游客的城市’”已成功入选全国文化和旅游市场管理创新十佳案例。

三是强化“明察暗访”监管，让市场“井井有条”。加强旅游市场常态化监管，开展“体检式”暗访检查，定期复盘重大节假日文旅市场表现，将旅游服务综合满意度等纳入区县考核指标体系。强化群众监督作用，及时响应和处置游客投诉和网络舆情。

四是完善“软硬配套”支撑，让城市“生机勃勃”。把握旅游市场带动效能，多能级整合“吃住行游购娱”要素资源，全链条布局完善城市旅游配套设施。

上游新闻记者 裘晋奕 重庆市文化和旅游委供图