“花式宠客”成关键词 苏杭等城市获评“2023年游客满意十佳城市”

央广网北京4月22日消息（记者 宋雪）中国旅游研究院日前发布《2023年全国游客满意度调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，“2023年游客满意十佳城市”为苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳。

据了解，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）自2009年起连续15年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。

根据《报告》，2023年，全国游客满意度综合指数80.04，继续保持在“满意”区间。“花式宠客”成为2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数分别为80.81、87.26、82.32，较2019年同比分别增加1.45%、0.32%和5.25%，对公共服务的满意度持续改善。

《报告》认为，城市一直都是决定游客满意度高低的关键因素。中国旅游研究院专项调研数据显示，2023年七成以上的客流，八成以上旅游消费集中在城市。调查数据显示，全年60个样本城市中，有32个城市游客满意度处于“满意”水平。其中，22个直辖市和省会城市游客满意度达到“满意”水平，29个城市游客满意度较2019年有所上升。而中小城市/城镇等下沉市场成为热门旅游目的地，一方面带来新的发展机会，另一方面由于尚未受过大规模游客的洗礼，客流增长与接待能力形成反差，暴露服务短板。

《报告》指出，游客满意是文旅系统长期推进的重要工作，也是一项充满“新挑战”的“老任务”。游客满意不只是旅游部门的工作，更是对城市综合服务的全面考验。只关注“吃住行游购娱”传统六要素，已远不能涵盖游客的实际体验与行为轨迹。游客对非旅供给的评价也往往会“算在旅游服务质量”的账上，给游客满意工作带来更大挑战。

当“性价比”成为用户决策要点，高低线城市旅游各自面临不一样的课题。游客满意度提升需要“新质生产力”作为保障，培育“新质生产者”和“新质生产工具”。未来，随着“旅游初体验者”规模扩大，保障国民旅游权利和权益将是实现游客满意的重要使命。

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