老年游市场崛起，旅行社争抢“银发”商机

潮新闻客户端 记者 陈棠棣

8个年龄加起来快700岁的老人，居然还能组团出门旅游？近日，永康一家养老院8位平均年龄86岁的老人，在工作人员的陪同下，开启了一段为期7天的南昌研学走亲之旅。

按照“行规”，年龄超过70岁的老人，旅行社有接待条件，但是随着“老年游”市场不断扩大，不少旅行社向80岁以上老人也敞开了友好的大门。“银发族”成为旅行社重点抢夺的客群之一。

潮新闻记者了解到，除了春节、五一、十一等长假之外，老年游客已经成为错峰出游的主力军，老年旅游正从小众市场向主流市场转变。老年人在旅途中会遇到哪些问题？旅行社如何面向老年人群体的特性，提供更精准的产品的设计与创新？“银发经济”的崛起，让旅游市场风向标有了哪些变化？潮新闻记者采访了旅行社业内人士、专家，一起来寻找答案。

图源：视觉中国

旅行社如何看待老年游？

永康集体出游的高龄老人，日常都住在永康绿康丽州家园（养老院）。出于安全考虑，机构的工作人员决定自己规划行程，全程陪同，并和南昌豫章家园（养老院）对接。永康绿康丽州家园的办公室负责人告诉潮新闻记者，考虑到养老院里的老人年纪都比较大，他们在出发前一周给老人做体检，对老人身体状况做全面评估，并在临行前购买旅游保险，与老人的家人签订《知情同意书》和《风险告知书》。在整个行程中配备了一名医生、一名护士，以及其他随行生活管家。整个行程中的工作人员和老人配比达到一比一。

记者查看了他们的行程，相比于其他正式的旅游团行程，这八位老人的行程有很多适老化的细节。比如他们在7天时间内只玩了南昌三个景点，在每个景点行程，从他们出发到游玩结束时间不超过两个半小时，有一个景点只安排了1小时。空余时间安排了手工游戏、书画体验、联欢会等互动体验，下午四点后就不再安排任何活动了。

这八位加起来年龄快700岁的老人之所以能完成出游心愿，主要在于养老院工作人员细心规划，全程陪同。但在普通市场上，70岁以上老人想要在旅行社报团还是会有很多阻碍。

不少旅行社负责人告诉潮新闻记者，他们在招收老年设置了年龄门槛，比如70周岁以上老年人预订出游，须提前签订免责条款，提供《健康证明》且至少有1位年轻亲友陪同；不接收81周岁以上的旅游者报名出游等条款。旅行社的工作人员告诉记者，接待老年人出游不仅承担一定风险，还需要增加人手提供医疗、照料等服务。成本提升，利润摊薄，导致不少旅行社对研发老年游产品的热情不足，适合老年人的旅游产品不多。

但是这样的情况正在发生转变。现在不少城市，尤其是一二线城市及经济发达地区的老年人，出游经验丰富，又注重品质和新鲜感，他们追求休闲和度假旅游，正逐渐成为错峰游的主要客群。

一位旅行社老总告诉记者，现在旅行社的年轻客群越来越少，一来他们没有假期，二来他们喜欢微度假，或是“特种兵”打卡等新型游玩方式。相比之下，老年人更喜欢旅行社的传统操作，把行程、酒店、住宿、用车都安排得妥妥当当，全程还有专业导游提供讲解，如果把服务做到位，他们更愿意买单。

图片由受访者提供

如何破解老年游难题？

消费需求在哪里，市场就在哪里。旅行社必须面对市场变化对产品进行设计和调整，开辟更多适合“银发族”的产品。

读者杨女士告诉记者，自己为父母报了一个老年旅游团，整个行程很轻松，一天只去两个景点，且每个景点全程不超过三小时。最打动她的是，该团不仅配配备了常规导游，还有一名生活管家和康养助理。生活管家在旅行中为老人专业跟拍，帮助老人分享旅游照片、视频，在社交媒体和朋友圈上传动态，以及视频直播。康养助理则是提供跟团保健服务，比如每天定时帮老人测量血压，提醒老人及时吃药，安排晨练等生活服务，旅行社还推出了四人结伴同行专车接送的服务，这让他们非常安心。

根据2016年我国发布的《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者是指“年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者”，但规范对旅游者的年龄并没有做出限制。据携程发布的《2023银发人群出游行为洞察》显示， 55岁以上人群出游数量同比增长近2倍。从具体年龄段看，55至60岁是主力消费人群，出游人数占比最高，达到6成；61至65岁占比超两成，

杭州一家旅行社产品负责人告诉记者，疫情以后，他们专门开发针对老年人的康养医疗项目，行程不会太远，一般在邻省，比如江苏、福建这些地方，带大家找一处山清水秀地方住上几天。这类项目对老年人的年龄要求并不高，也没有什么体力要求，只要老年人能出行即可。相比之下，如果是出境团，对老年人的年龄和身体健康限制会多一些，比如长途飞行需要老年人有足够的体力，而部分国家签证也会对老人的年龄设限，有些必须提供体检报告。

该负责人同时提到，老年人报团，除了看重服务和细节外，也很看重旅游产品的景观价值和文化内涵，看重当中的康养和研学功能，他们有丰富的人生阅历，看重旅行产品中的情感互动，喜欢历史型、怀旧型旅游产品。

杭州有几家旅行社同行告诉记者，目前有不少旅行社将邮轮、火车旅游专列产品专门面向老年人，一趟邮轮行程通常包含了住宿、餐饮、娱乐等一系列服务，不需要再额外支付其他费用，满足老人的社交需求，相较于传统酒店，邮轮和旅游专列火车具备交通属性，而相较于其他交通工具，邮轮又兼具吃住行玩等多重属性，正成为中老年康养旅居的新场所。

图片由受访者提供

专家：“银龄族”是未来旅游市场的蓝海

疫情之后，旅游市场正在经历重要变革，人们的出游需求更趋向多元化、差异化和细分化，有钱有闲有文化能力的老年人正成为旅游市场争夺的消费群体。相比于年轻人他们有更多的时间和精力，因此更是适合开发周期长，康养性质的独家产品。“银龄经济”不仅能激活旅游市场消费，提供经济效益，还能为老年人开启美好的旅行人生，促进更好的社会效益。

浙江工商大学旅游与城乡规划学院院长易开刚告诉记者，对于旅行社来说，需求在哪里，市场就在哪里。未来55岁至70岁，甚至年龄层次更高的老年群体将是旅行社的主要客群。旅行社要从行程、体验和服务三个维度来重新设计产品，不断打磨服务环节，规划更多适合老年人的康养型、度假型产品，激活老年旅游市场消费，形成最后的产品体系。

他同时提到，更看重旅游产品的景观价值和文化内涵，也看重当中的康养和研学功能，他们有丰富的人生阅历，看重旅行产品中的情感互动，喜欢历史型、怀旧型旅游产品。

湖北大学乡村旅游研究中心主任、教授李志飞同时提到，“银龄族”是未来旅游市场的蓝海，一方面旅行社须从供给侧发生改变，不仅在产品设计上适应老龄化，开发出行程轻松，市场反响好的老年游产品；另一方面景区也要优化适老助老设施，加大旅游设施改造力度，打造全过程无障碍的老年旅游环境。

比如台州神仙居景区建成无障碍爬山，游客可通过景区索道、电梯等设施无障碍到达山顶，诸暨五泄风景区也在去年增加了两台电梯，这些举措在一定程度上为老年人提供了不少便利。

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